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专业快捷创佳绩 诚信耐心客相传

——专访全面保险服务总裁周万茂先生(Albert Zhou)

古人云:“人而无信,不知其可也。”其精神实质倡导我们人无诚信不立,家无诚信不和,业无诚信不兴,国无诚信不稳,世无诚信不宁的道理。近日记者有幸采访到全面保险总裁周万茂先生(Albert Zhou),交谈间记者从他踏实努力的工作经历中深刻体会到,Albert多年来一直践行着他的服务理念:诚信耐心,细致专业。

从业多年,信誉传播永流传

Albert本科在中国南方一所美丽的大学——中国矿业大学就读本科,大学毕业后考上北京煤科总院的研究生,3年后正式成为开采工程师。但一份安逸的工作却难以拴住不安分的性格。

Albert因为喜欢金融专业,后来又考上对外经济贸易大学的MBA,此后一边工作一边读书。MBA毕业后,全家移民加拿大,于2002年在加拿大正式开始保险金融工作并发展全面保险服务公司(Azfinancial Group)。和大家一样,在经历了环境和文化冲突的移民生活后,不断求索的天性使Albert 带领的团队在不懈地寻求着生存和发展的契机。目前,全面保险公司的主要经营业务有:人寿保险、访加探亲旅游保险、超级签证保险、新移民医疗保险、国际学生保险、加拿大人外出旅游保险等,旨在帮助客户解决保险与投资等家庭理财各类问题。

Albert作为一名专业保险从业人员,态度诚恳、专业知识丰富,并具有严密的逻辑思维和沟通讲解能力。由于以前在国内做科研的缘故,他在给客人推荐产品前会对每一项保险做深入细致的研究,尤其是产品的优缺点。Albert告诉记者,要用自己的专业知识,把产品的利弊准确地告诉客人,特别要把客人没有想到的问题都介绍到,让客人买的保险不仅是他们所需要的而且买完又不会后悔的。特别值得一提的是,他的电话一天24小时全天开机,希望给客人全天候的服务,有任何要求问题都会及时帮助客人解决。即使在Albert外出旅游时,他也会跟客户随时保持联系,其实并不是怕少做新单子,而是怕已买保险的客户如有理赔需要找不到他让客户着急。真是想客户之所想,急客户之所需。他还告诉记者,如果答应客户的事情,哪怕多忙,都会想办法尽快做到。此外,在向客户宣传和讲解保险理财知识过程中,他坚持只提供专业信息和咨询,从不强势地去推动客户做决定,而是要让客户有足够的时间去思考和比较。他的执业风格赢得了客户的广泛赞誉和同行的敬重,很多客人在找他买了一个产品后,因满意周先生的服务而继续跟他买别的产品,并且也都愿意把亲戚朋友介绍给他,使他的事业很快进入一个良性循环,得到了顺利发展。周先生非常热爱这个行业,也非常喜欢跟人打交道。他在为客户提供优质的专业服务、帮助客户解决实际问题的过程中,自己也得到了快乐,获得了常人难以体会到的事业成就感。

全面保险服务公司始终以专业的水准,最真诚的服务,为广大客户量身定做财务计划。这十多年来,公司始终以“客户的利益至上”为宗旨,坚持“诚实耐心,专业快捷”的服务理念,得到客户的好评。Albert 带领的团队坚持不懈地学习(定期参加公司的各种培训,与同事交流心得),总结经验(坚持写博客),他们也相信经验的积累就是财富的积累,他不怕客人提问,他鼓励客人多提问,这样有助于自己增长知识和经验,同时给未来客户带来更好的服务和更多的财富。

Albert在繁忙工作的同时,也不忘给自己充电,多年前以优异成绩取得CFP资格认证。通过团队的共同努力,全面保险服务公司在2007至2014年间,连续八年在保险同行业中业绩遥遥领先。Albert以十多年来对于保险理财事业的热忱,从实现理想的起点开始,靠着一步一步的坚实努力,早已让事业起航,并扬起了理想的风帆。

真诚待客,不是亲人胜亲人

众所周知,保险理财的从业人员都会面临诸多挑战和压力。其中一个主要原因就是很多客户没有树立起对风险、危机应变能力和财富积累能力的意识。

本地出生或者长期生活在加拿大的居民,由于多年以来对保险知识的了解和信任,普遍认为购买保险是非常必要的,所以再动员他们投保时就相对来说比较容易一些。但是一些从大陆移民来加拿大的新移民,由于在国内时就缺乏必要的保险意识,也没有更多的实践经历,因此,他们在遇到保险此类问题时往往会询问很多不同的保险经纪人,在了解了大量信息后,他们反而不会购买保险。遇到这种情况,保险经纪人一般就意味着浪费了大量的时间和精力。但Albert每次遇到这种情况,总是不急不躁,沉着耐心地以专业精神和坦诚的态度对待客户,并普及他们对保险知识的了解,为客户详细解答各种问题和疑惑,但又从不强迫客人购买保险,以此来赢得潜在客户的信任和尊重。在平时,他把客户当朋友一样对待,尽可能帮助客户解决一些在生活中遇到的难题,为客户尽可能提供更多的附加服务值,进一步取得了客户内心的信任。他与很多客户最后都成为很好的朋友。

Albert告诉记者,销售保险之所以难,因为它是把一张几十年后才用得上的纸卖出去。保险这种商品和其他商品都不一样,它的真谛就是用金钱去规划美好的人生,去关注美好的人生。保险并不是用生命和器官去换金钱,而是用金钱去规划美好的将来。在介绍保险项目时,要让客户觉得我在替客户考虑,如果他拿出这点保费来,他的现金流量就会不平衡,所以我一定会合理安排他们的现金流量,只有平衡了客户的现金流,客户才会觉得我在帮他。

所以在动员客户来买保险的过程中,如果遇到客人的认识不够就很难继续走下去,这正是保险行业的挑战所在!但Albert如今却能在这个极具挑战性的行业中如鱼得水,这除了他一贯坚持的专业精神和十分用心程度之外,靠的就是“真诚”二字。他在具体工作中,着重帮助客户提高保险的认识,使客户认识到,没钱的家庭更需要购买保障,有钱的家庭则希望将保险作为一种投资方式来积累和传承更多的财富。他在与客户打交道过程中,始终坚持站在客户利益的角度考虑问题,没有最好的产品,只有最适合的产品。在给客户推荐保险理财产品时,结合客户的具体需求和预算情况去加以综合考虑,不辜负客户的信任,竭尽全力为客户提供高附加值的优质服务。

细致专业,服务品质至上

Albert从业十几年,接过大大小小的案子不计其数,他在处理每个案子时都用他的专业知识和细致耐心的态度,争取让每个客人都百分之百满意。

采访过程中,Albert给记者分享了一个案例。“曾经有一位客人出现一个事故,手被车门撞了一下并且骨折,去医院花了3000多加元的治疗费用。当时这位客户买的是2500加元的deductible 计划。这个计划有个特殊性,如果由于意外的原因出现Medical expense, 那么就会变为0 deductible。因为这是一个事故,原则上保险公司应该是百分百赔,但当时保险公司处理时却做了2500加元的deductible,也就是说只赔了客户500加元。后来我就去跟保险公司理赔人员交涉,并且清晰仔细地告诉保险公司,在这位客户的保单里,哪一条,第几页第几款明确表明这个情况是属于0 deductible的情况,最后保险公司才把剩下的2500加元付给了我的客户。这说明保险公司有可能也会犯错误,比如负责理赔的人可能会对保单里条款的理解不够透彻,但因为我做过很多案子,见的情况也比较多,我就会对这个条款理解地更加深刻和透彻。如果保险公司犯了类似错误,我一定会帮客人把这种错误纠正过来,并让他们得到应有的赔偿。

Albert告诉记者,只有把性价比最好的产品介绍给客人,客人满意了,他就不愁潜在客户。他说“试想,如果把不好的公司产品介绍给客人,我客人那么多,整天为理赔的情况烦恼,那后面的生意也没法做。”多年来,Albert一直信守“先做人,后做事”的座右铭以及“高调做事,低调做人”的原则,服务着广大客户,正是由于这些优秀品质成就了他的今天。

在现代社会特别是在加拿大这种西方社会,纯粹靠人情做销售的方式早已过时,人们看重的是专业和诚信。Albert在这么多年的保险理财服务实践,正是以此为依据,身体力行,靠着自己真诚的性格、专业的知识、细致及时的服务,撑起了自己事业的一片璀璨天空!

北辰集团  财富周刊记者  孙静茹  多伦多2015年6月末采访报道

专业快捷创佳绩  诚信耐心客相传

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