“Client”和“Customer”的区别

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Client 和Customer ,单就词意来解释,都是“客户”,或者“顾客”的意思。

在我们的日常生活中,这两个词通常被混淆使用,或者,即使英文里有明确的区分,但是翻译成中文,基本都是被称为“客户”

然而,二者有很大区别。Client比Customer 来的更严肃,更庄重,其含义里更多的是委托人,是首要客户。而Customer ,则就是泛泛的指 顾客,主顾。

在地产交易中,这两个词被赋予了更深的含义。如果您与您的地产经纪签署的是一份全权委托协议,即”Authority To Purchase And Sale ”,那么,您就是经纪的Client 。您的经纪看您,是全权委托人,必须要完全站在您的这一边,代表您的利益,保护您的隐私,竭诚为您服务。

这份协议是双向约束的,您签订了这份代理协议后,在协议中指定的时间和区域范围内,如果您委托其它经纪带着您看房,下单,成交,那么,您也要付佣金给与您签署代理协议的那个经纪。而反过来,如果您的经纪在与您签署了代理协议后,并不积极带您看房,推三阻四,您觉着经纪没有尽到应有的责任,那么,您有权利要求经纪作出改正,或者,您可以终止协议。

而如果您与经纪签署的协议为Customer Service Agreement,那么,您虽然是经纪的顾客,经纪的责任仅限于对您诚实,公平,有良知。经纪在交易过程中代表您起草文件,为您服务,经纪只需要将他目前知道的,或者认为自己知道的,告诉您。比如,如果您是Client,找房时,经纪不但要就目前他知道的房源告诉您,同时也要积极去查找可能适合您的房源,并且调查这些房子的来龙去脉,是否有可以之处。但是,如果您是Customer ,经纪知道的告诉您,不知道的则没有那个责任去深入调查后再告诉您。

所以,即使您是一个经纪的Customer,一旦您与这位经纪的委托客户Client发生利益冲突时,经纪首先要保护的是TA 的Client,而不是您这个 Customer。

卖家经纪代表卖家利益,卖家是其Client,而直接去找卖家经纪的买家则是其Customer。如果您现在已经对这两个词义在地产界的不同有了一些了解,相信就可以做出自己的判断。

您作为卖家,并且是 Client , 经纪必须要将所有的买家提交的Offer交给您,并同您商量,提出建议。您签字回价,经纪要同对方经纪沟通,讲价。

如果您同经纪签署的是Customer 代理协议,您的经纪不必要给您提交Offer,买家经纪可以直接同您联系。(除非您的Customer 代理协议里有特殊规定。)

题外话:我们华人客户基本都不愿意签署代理协议,似乎很怕束缚。地产公司在给新经纪做培训时,总是在如何让客户与您签代理协议上浓墨重彩的讲解,好像和客户签了代理协议,一切都会皆大欢喜。

我不以为然。其实,作为地产经纪,我反而不愿意签署代理协议。

为什么?

一,签了代理协议,带客人看房,然后客人找了别人下单,理论上说,我可以拿着这份代理协议去诉讼这个客户。可是,我真没有那个时间,也没有那个心思。对待客人的去留,我的态度从来就是:得之,我幸;不得,我命。

客人走了,说明我们不投缘,没有对错。

二,作为经纪,我也怕受束缚。客人可以挑经纪,可是,经纪遇到一个地狱来的客人怎么办? 跑啊,越快越好。可是,签了代理协议了,怎么跑得了呢?

一个有趣的小插曲,上周北约克的一个“客户”,看广告来的,要让我带他看房。对于这样从未谋面的潜在客户,我通常都是首先请他到我的办公室来,仔细聊聊他的需求和计划,同时,彼此见个面,也算是个面试,好比房东和租客之间的见面,有个实际的印象总归是好的。但是,我在电话里这样要求的时候,这位“客户”拒绝了,他要求我先约几个房子,边看房子边谈谈他的计划。

他要求看的那个区域,我去年曾经帮一个客户买过一个房子,当时我和我的好客户真是地毯式搜索,终于找到一个8成满足我们标准的房子。我对那个区域的熟悉程度,说我住在那里都不会被怀疑。

而今年我主要在北约克和Aurora一带忙,大多伦多地产市场,一日不见,如隔三秋,对那个区,似乎开始生疏。这下可以借此机会再次温故知新一下,这么一想,我欣然答应他就在他暂时租住的地方接他,看房。

网上订房过程中,很感慨,时隔一年,每个好的地区,都是涨价,涨价,看得我心惊。

再一次地毯式搜索后,找好了几个心仪的房子,周日一大早,踌躇满志,胸有成竹的去接客户。万没料到,客户不在。等了30分钟,电话不接,留言不回,微信没影,整个一个人好似人间蒸发。

做了这么多年地产,这样被放鸽子还是首次,始终想不明白为什么。其它客户已经安排到下周,周日就这样可能浪费。

回去的路上,想着也许这是上帝对我的关爱,让我在这样一个晴朗的秋日放松一下;同时,也是上帝对我的一个警示,这样的客户不应该让我接到,因为我会因此受折磨。。。开始庆幸没带到这个客户,否则,这样的行事方式,付出辛苦后还是一场空是一定的了。

正想着去超市买些好吃的,电话来了,是国内一个朋友,去年登陆过,后回去处理国内事情。他说全家定了机票,月底到多伦多,他只停留一个月余,就是要给老婆和上高中的孩子买房子,安顿下来。要求的区域和价位就是我刚刚查找完毕的这个区! 这个电话,于我,在那样的时候,可以形容为:“天籁之音”。

一个美妙的周日,天道酬勤就是这个样子吧。 和朋友聊完电话,做好他们到这里的安排,我就改道,直奔家附近的一个苹果农场,心情这么好,去摘苹果啊!

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