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如果问地产经纪:你是如何保护客户利益的?一个才入行的经纪可能会说:我为客户砍价,谈成了一个低价Offer,争取和 保护了客户的利益;一个干过几年的经纪可能会说:我会在看房过程中发现房屋的潜在问题,避免客户买到问题房,从而保护了客户的利益;一个资深经纪则可能会说:我尊重我客户的个人隐私,保证工作中接触到的客户的个人信息不会泄露,保护了客户的利益。

但目前广为报道的一则房屋交易,就是那则《华裔女留学生加价42万抢offer》报道,当事的卖方经纪似乎就没有遵守地产局的有关规定,不尊重买家的个人隐私权,泄露买家的个人信息,有企图将一桩普通的房屋买卖的个人事宜演变成为众人关注的社会事件。由于有经纪没有遵守应有的操守,报道就出现了具体的街道和房屋地址,买家的个人背景及家庭情况,以及买卖交易过程中的一些细节。报道还引用卖方经纪这样的言词:”卖出房屋后接到很多电话,其中一些是倚靠加拿大收入维生的买家,他们对海外投资者出高价,令他们无机会买到喜爱的房屋表示愤怒及焦虑”。

这就不是保护客户的利益,而是对买方客户的伤害。

一个普普通通的,受法律保护的合法房屋买卖的个人行为,为什么要被其他人敌视和感到愤怒?—–因为个人的信息被泄露。在那个区,被低叫高卖的房子多的是,没人知道买卖家的底细,也就没人去愤怒了。这就是个人隐私权被侵犯,个人信息被泄露后所产生不良后果的一个活生生的例子。

今天是这个买家的个人信息被泄露,或许与你我无关。但如此以往,任何人都可能成为下一个议论焦点,恐怕没有人愿意这样被人议论吧。说到这里,我们就不得不说地产界面临的又一场官司,就是联邦竞争局要求多伦多地产局进一步公开出售房屋的具体信息,而地产局叫板竞争局,抗议侵犯隐私权。

按竞争局的要求,多伦多地产局要在对公众开放的售房网站中, 将挂牌出售的房屋的详细资料诸如房屋平面图,卖家姓名,地址等个人信息完全公开。

地产局之所以敢挑战竞争局,是因为一直以来,地产局都有严密的隐私保护政策,严格要求所属成员即地产经纪们严格保密在房屋交易过程中接触到的买卖客户的个人信息。这些个人信息除双方经纪及买卖当事人为公平交易所用以外,未经当事人同意,严禁对外泄露,以为他用。(联邦反恐部门除外,买方的个人信息及交易标的,必须上报联邦反恐部门。)

地产局反驳道:一旦完全打开信息大门,那么卖家的姓名,地址,房屋平面图,敏感的房屋资料,所有出价与成交价,以及房屋贷款等细节都将公诸于众,这是侵犯隐私权的行为。如果在网上很容易就能获得房屋买卖相关的个人资料,那么必然会涉及到安全问题,不法之徒就很容易通过这些资料寻找下手的目标。

一年前,竞争局将加拿大房地产协会(CREA)战败,这次想趁胜追击,再下一城,叫出了口号:开放,全面的开放!但他们要求的这种无节制的全面开放,究竟是不是利大于弊,有利于公平竞争?恐怕他们自己也没有深入考虑,更没有听取广大买卖房屋的大众和广大地产经纪的意见。

其实,有经验的地产经纪都清楚:目前的这套沿用多年的房屋交易流程和具体操作方式,虽然实用有效,但绝非完美。如果听取买房大众和广大经纪的意见,至少会有人指出,目前抢Offer的具体运作就不利于公平竞争,对买家存在不公。

目前存在的铺天盖地的抢Offer大潮,虽有人为因素,但也是建立在市场供求的基础之上的,没有什么不公。它的不公之处就是在抢Offer的运作过程不透明,不公开,极易为个别心术不正的卖主和经纪所利用,加上抢Offer时买家处于完全被动的地位,极易造成买家多花冤枉钱,从而也不正常地炒高房价。

如果竞争局从具体做起,振臂高呼:公平竞争,改革抢Offer!一定会一呼百应,经纪们也会积极响应。为什么这种利国利民的好事竞争局不去做,而要经纪们去做那种侵犯客户隐私权的事呢?

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