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TICO安省旅游牌照考试信息(九):投诉的处理

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按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。

Tico考试有两个级别:

l 从业员级别(Travel Counsellor):就是指在旅行社里面卖票,做前台service的。这个考试是50道选择题,考试费用是35加元。

l 管理层级别(Supervisor/Manager):这个是需要从事旅游行业管理部门的时候才需要到,例如你想开旅行社就需要考这个level了。这个考试是30道选择题,考试费用同样是35加元。

第九章节投诉的处理,涵盖了以下几个内容:

TICO在处理消费者投诉中的作用

TICO在处理投诉的过程中,试图解决消费者和注册人之间的纠纷。TICO还有一个投诉委员会,专门处理任何投诉

TICO对于投诉的规定

传统上由TICO注册部门解决投诉纠纷,唯一的例外是如果指控涉及财务或其他不遵守该法的问题。TICO将努力并合理地将投诉转介到其他组织,可能会对投诉人有所帮助。

审查标准

投诉委员会根据一套标准评估任何投诉。这些标准可能会有所不同,这取决于投诉的性质,着眼于解决每一个投诉检讨,以及确定是否有更广泛的问题需要解决。

更多想了解TICO考牌信息以及旅游团组,机票信息的朋友,请联系:(416)219-8681

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