皇家CA国际学院

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商务团组一般操作流程

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第一步:行程和价格商榷

1.销售与客户接洽,充分了解客户出国商务考察的具体要求和情况;包括:出访目的,出访国家,出发时间,访问时间,商务活动要求,以及其他要求; 2.由操作根据所掌握的信息为客户量身设计基本行程,供客户选择及修改,提出建议。我们根据客户所在机构的特点及各项计划和要求,为您设计出最符合需求的考察培训项目和全程商务安排; 3.经过反复修改,客户确定行程后,提出接待标准的要求,根据行程和接待标准的要求核算价格;

第二步:团组出发准备

1.价格确定后,双方签订协议。根据协议商定,客户需交付一定比例定金; 2.操作专员开始操作,安排境外公务、按照客户选择的行程预定机票、酒店等; 3.客人根据自身情况,办理签证手续;(护照、报批、送签等流程,我商会专业人员可供咨询及提供帮助) 4.根据签证进展情况,操作专员会随时跟踪团组进展,根据机票具体情况再一次与客户协商、确认最终行程和价格;

第三步:团组成行

1.团组签证签出后,操作专员提供境外服务的全部详细资讯,全面沟通团组情况; 尤其是接待细节。确定日程、航班情况、境外公务接待时间和内容、境外陪同联系方式,境外酒店地址,紧急联络电话,出入境指南,注意事项等; 2.团组给出全团的紧急联络人和电话; 3.团组在外,进行实时跟踪服务,遇到问题,随时处理问题;客人提出问题,随时解决问题; 4.团组完成每段行程后,客人请认真签署意见单,包括对整体接待和各个细节的评价;

第四步:团组回国

1.  考察团组回国后,根据意见单,进行沟通;

2.  针对发现的问题进行追踪,并将以此改进服务。同时期待下次的合作。

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