资历比你深的老员工不服你,怎么办?

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资历比你深的老员工不服你,怎么办?

—-以感恩的心态对待任何平凡的工作(二)

    今天从很早以前在工厂里培训新员工的一些小感悟谈起。当你的上级赋予你权力去管理或培训一个资历比你深很多的老员工时,当你要培训的对象看你比他年轻很多,又资历浅,不服你管,怎么办?这里涉及到管理和沟通的一个度的问题。M是个已经工作8年的菲律宾人,从别的部门调到我们部门。在这个公司里,除了寥寥无几的几个中国人喜欢单干,其他的不管菲律宾人,还是印度人,都喜欢抱团。其实,抱团的力量是不可忽视的。比如我要培训的这个菲律宾人,看我资历浅,又没有什么背景,就不服我的管理和培训。

    刚开始培训他时,他非常抵触我。他五十多岁,学历较低,素质不高,是从别的部门转过来的,只知道我是我们部门内最年轻,资历最浅的员工,却不认可我有足够培训他的能力和资格。

首先,我采用软硬兼施的“硬”—-自信地把能力展示出来, 不能在气势上被他压倒,虽然资历浅,但千万不要露怯。

不要用模棱两可的话进行培训,比如”maybe”, “I think”这种字眼。当介绍各种不同配套的material时,非常复杂,在有条理的介绍过程中,我需要他做详细的笔记。我要确保培训他一段时间后,他不会再用同样的问题来问我,而干扰到我的工作。当M听说要做笔记时非常心不甘,情不愿,他说所有的东西他都记在脑子里了,记笔记太麻烦。但我很严肃地对他说,刚开始培训时,你需要接受这种方法,否则出现任何错误,上级会找我的麻烦。一旦你熟悉所有流程后,再选择一个更适合自己的方法。M从开始抵触我,到心里开始接受我比较系统和科学的规范化的方法了。

其次,在M这种新员工换到新的工作环境时,会有不适应,他和团队里其他员工关系是否融洽,就显得尤为重要。要树立他正确的工作态度,因为良好的工作态度是最重要的,其次才是掌握的技能。女性朋友如果从事培训工作,可以很好发挥本身的优势,这时需要用到软硬兼施的“软”—–在确保他已经尽力的前提下,当他有些消极,抵触的工作态度时,在纠正他的同时,保持微笑,对他多鼓励。

一段时间接触后,M也认可了我在工作上的能力和说一不二的雷霆风格,对我更多的是敬畏。实际上,私底下我是个很爱开玩笑,好沟通的人。有一次,别的部门的员工给我一些Samosa(印度的一种小吃,跟中国的饺子类似),我第一个问这个学生,吃吗。当M看到我要给Samosa时,忽然满脸通红,说,Teacher,我不吃辣的。但从那以后,他慢慢敢跟我开些玩笑了。

培训他一个月以后,他原本凌厉的眼神,凶神恶煞般的脸上表情开始慢慢柔和,对其他人说话也很和颜悅色,工作越做越好,而且对我也越来越好。如果有一天我请假没来上班,第二天他就很关心,Teacher, 你是不是生病了?和他熟了以后,我开玩笑地问他,你觉得你的teacher怎么样?他说,very good! 给你100分!你教的工作方法非常有用,有条理又明了。原来我认为很困难的工作,现在很容易就能做好。而且你对我的忠告,让我更珍惜这个工作岗位。虽然你工作忙碌时很严肃,但我知道你很能干,而且私下你是个很热心的老师。

当我听到他的评价时,很是欣慰,因为首先他是个感恩的人,他懂得你对他工作严格要求是为他好,避免他在淡季时,第一批被公司裁掉,。同时他的评价,也是对我自己工作能力和培训方法的一种肯定。

所以说,当资历比你深的老员工不服你管的时,软硬兼施,掌握沟通的度很重要。

同时,工作上雷厉风行的风格,和你私下有个仁慈的心,是不冲突的。

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    27 条评论

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