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5.买咖啡

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      今天买咖啡,遇到一个聪明过头的电话销售员。

      单杯咖啡机的咖啡丸没有了,我打电话去订。接线生的态度一向都是超好的。今日这位是个年轻女人,有好听的欧洲口音。虽然是一个简单明了的商业电话,但对方语气温暖宜人,搞得我不愿意先放下电话。所以我三言两语交了自己的定单,但就依然耐心地听她介绍了新品种,而且毫无反对地增加了她的推荐。也许我表现得太温柔顺从了,她开始一款款介绍别的口味。除了果香的我不要外,其余她提到的我都加上了。

      这笔小小的生意,到目前为止,都在电话里,和风细雨地进行着。话筒两端的女人,脸上应该都挂着笑。她的笑敬业,我的笑冒着“一个愿打,一个愿挨”的傻气。只是在核对金额,认可到货时间,总之万事安妥,该说“祝你有愉快一天”的时候,她突然说:“做咖啡时,请务必在第一时间把已用咖啡推入回收盒。”我楞住了,不假思索地问:“为什么?”没想到我这个即自然又简单的问题,却让她在一瞬间丧失了通话以来的绝对主动地位。她尴尬地在话筒那头失声了一秒,整场对话中,她从来没有过这样的停顿。重新开口时,她的音量没变,但语气就好象要被风刮跑了似的,轻飘飘地答:“因为留在里面会卡住咖啡机!”

      我立刻觉得她在撒谎。因为我用这个机已经三年了,有时我想弄淡咖啡,就是把已用的咖啡再做一遍,然后把两次做的混在一起。而且我都是做新的咖啡时,才想起把已用的推入回收盒的,从来也没发生卡机的情况啊。再说她们的咖啡机,怎么说也算个世界名牌,质量还是有保障的。如果整天卡机,还有人愿意多花钱买吗?

这时候,我对她说这句话的目的基本了然于胸。相信她只不过是为了确保每个咖啡丸,只使用一次而已。在商言商,是这个目的很正常,但你不用撒谎呀。可又一想,她不撒谎,又怎么说呢,难道她说:“我看你象似那种恨不得用一个咖啡丸,做十杯咖啡的人,所以不得不引导你立刻把它推入回收站,灭了你的贪念。”

贪念,怕是商家的念想才是真正的贪得无厌吧。我不知是公司要求她这样说的,还是她自己加上去的。总之我对这句聪明过头的话很反感。很想刨根究底地搞清楚。所以我故意问:“真的呀,我从来都是做完咖啡,就只顾喝了,根本不记得非要立即回收它的。可是它也从来没卡我的咖啡机呀!”她干笑地答:“那你是好彩而已。”然后不等我的回应,立刻说:“祝你一天愉快!”匆匆收线,好像担心被我缠上一样。搞得我更加相信自己的判断,怀疑她在当面撒谎了!

我真的很想重新打电话回去,问她为什么不立刻回收咖啡丸就会卡机。后来想想算了,也许不远的将来,商家就要设计出一款能卡机的咖啡丸也不一定。

其实商人有必要做这些吗?每一个热爱咖啡的人,对自己咖啡的浓度都有一个特定的口味。单杯咖啡机面市以来,日益兴旺,以至于有了很多单杯咖啡丸的专卖店。每一个牌子都有自己的浓度,一个咖啡丸做一杯咖啡,一般而言就是最适合的浓度。只有浓度不对时,客人才会想到重用一次咖啡丸吧?对于商家的利润来说,咖啡机是小头,咖啡丸才是大头。商家的念想当然是挖掘到最大的市场,但是象这样聪明过头的引导,很易让顾客不明所以,真的不知道又有什么好处!

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9 条评论

  1. 2014年10月11日 11:23农家苦

    这是商人的通病。扩大来讲,商业社会也有这个毛病。

  2. 2014年10月11日 13:33Simon ZZ

    统一训练出来的,接线生不会想那么多。节日快乐!

  3. 2014年10月11日 13:54蓝馨

    感恩节快乐!

  4. 2014年10月11日 16:05加国无为

    这咖啡丸子和咖啡豆味道要差很远吧~ 我感觉就像新鲜茶叶和茶叶包的差别~

  5. 2014年10月11日 23:41seaweed

    有的机器是有不同水量选择, 就是为了客户不同浓度的需要吧. 我相信好的厂家会根据客户的需要不断的更新设计的

  6. 2014年10月12日 21:13远方无声鸽

    这篇倒是体现了丁香性格的另一面….喝杯绿茶解解气!

  7. 2014年10月15日 09:01Karen

    好久不见~丁香也是个聪明的女人!慧眼识诡计!赞~

  8. 2014年10月18日 21:49Winniekoo

    楼主写的真好,要了解更多咖啡新闻,请关注news100.ca。

  9. 2014年11月6日 13:28greatway

    楼主不是一般人,就别跟她一般般见识

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