枫雨轩

说说最近一次面试

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才说我英语好,有人要笑了:“你连lilac是丁香都不知道,还说英语好?” 可是我指的主要是口语啊,不信你去问老外,你知道的单词他们不一定知道呢,词汇是语言的基础不错,但语言的好坏肯定不是完全由词汇量来决定的,而是靠驾驭词汇的能力,一个单词不懂不要紧,可以问还可以查字典,能和老外畅通无阻地交谈才是关键。

我的英语口语好,这跟大学学的什么专业没有关系,完全要归功于初中英语的启蒙老师-罗老师,罗老师说得一口标准的北京话,英语发音极为纯正,大家知道,初一课本上是没有音标的,完全靠老师带读,直到初二才接触音标。口语就是这样,很多单词发音定型了,以后是很难纠正的。认识的教会的一对老夫妇,有一次给我家打电话,家里没有人,等我回来CHECK留言时,只听见老先生在那边纳闷地对老太说:“咦,好像拨错了电话,是老外。。。”我的英语再好和本地人的差距还是显而易见的,只不过他们听不出来而已,哈哈。

话说这一次去BAY面试纯属巧合,本来是去另一家公司递简历,路过平常爱逛的MALL,才发现了BAY的这个JOB FAIR,于是也去凑了个热闹,职位是SALES ASSOCIATE。 递过简历,当场面试,一男一女,女的为主,男的为辅,左右开弓,对我提问,环境有点嘈杂,需要比正常面试稍大一点的声音才能让对方听见,我曾经在一家公司的SALES 部门做过文员,但直接的SALES没做过 ,CASHIER也没做过,不过信心我还是有的,因为我的资料齐全,简历啊,REFERENCE都准备好的,再加上回答问题时有点才思泉涌的意思,虽然没有干过这行,但我是个不折不扣的消费者吧?消费者的心理和需求我总懂点的吧,那么什么样的CUSTOMER SERVICE才能让消费者满意呢,从这一点切入,不就有话可说了吗?

跟随他们的提问,我从什么样的CS服务才是一流的CS服务到如何面对生活带给自己的挑战,从SALES ASSOCIATE应该具备那些重要素质到怎样处理个人的EMOTION 和工作之间关系,因为事先根本没有准备,完全属于即兴答题,作答时的语气稍有些急促,人们不是说适当的紧张有助于思考吗,还好我的反应不算太慢,问题都答在了点子上,惯例问题象“tell me about youself ”就不说了,我部分的作答如下:“first of all, a smile on the face is very important, secondly the service which I provide to customer has to be efficient and professional, thirdly, I have to know well about the products I sell, so that I can give advice when needed, When a customer can’t find what they have in mind, help them find other product that’s similar to it, which can meet their needs as well.  在所有问题中,这个问题显得有点TRICK:“what kind of customer do you think is  a good customer? ”我的回答是:“there’s no good or bad customer, only good or bad customer service, because customer is always right.” 然后我又谈到了如何摆正自己和顾客之间的位置问题,我说我们虽然是做SERVICE的,但并不是SERVER, 我们应尽最大努力让顾客满意,但却不能没有原则,我们应该把自己放在一种不卑也不亢位置,我们应该与顾客建立一种良好的信任的关系。同时,我也触及了SECURITY和怎样预防SHOP LIFTER的问题。

从对方频频点头中,我知道这是一次成功的面试。最后我问了他们一些问题,例如:我注意到BAY好像要搬迁,新的店址在哪里?为什么BAY会考虑重新招人, 是BAY换了新的OWNER吗?通过他们的回答,我知道了原来的老板去世了,老板太太将店卖给了现在的老板,BAY不是要搬往别处,只是在原地扩建,新店将在旧店的基础上增大40%的面积,原来的雇员都在,现在需要新鲜血液来满足扩建的需要。离开时,回头看见女人和男人在说着什么,因为我发现在面试时,他们并没有做任何记录,之后我想他们面试那么多人,到时候怎么记得谁是谁呢?虽然自我感觉不错,不过感觉归感觉,人家要不要你还不一定呢。

不出所料,BAY在一个星期内给我来了电话,让我去培训。培训时知道了所有员工和直系亲属在所有HBC连锁店买东西都可以享受10%的优惠,新职员购买上班穿的黑色衣装可打30%的折,我们学习了the seven selling steps,上课的人都是在HBC干了多年的经理级的人,口才不错,讲的也很精彩,不管怎样,能有机会学习一些关于销售方面的知识和技巧也是好的。第三次培训是怎样work on the cash register。再过一个礼拜,新BAY就要正式开张,我们这一批新员工也将各就各位正式上岗。 本来打算去lady’s wear的, 后来因为那个部门爆满,所以就去了kids wear。昨天在BAY的走廊里碰见那天面试我的女人,后来才知道她的位置仅在STORE MANAGER之下,只见她笑着朝我招招手说:“I remember you, X (我的名), right?”。 她竟然记得我,难怪那天和她有点一见如故的感觉呢。

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28 条评论 »»


  1. 评论 | 2008年9月5日 11:55

    我也发现了,你和紫雨的都有点问题,会不会你们的BLOG的速度慢了有关? 管理员很久没有出现了.

    写的真好,你在你们那里的BAY吗?还是在 toronto?

  2. 评论 | 2008年9月5日 12:06

    是我们这里的BAY,开始一份新的工作,有种新鲜的感觉,但愿自己能喜欢这份工作。

    关于那个问题,趴趴你有什么办法吗?

  3. 评论 | 2008年9月5日 14:49

    紫雨也是这个情况,现在没查出原因是什么. 我等管理员的回复吧

  4. 评论 | 2008年9月5日 16:28

    很有帮助! 学习中!

  5. 评论 | 2008年9月5日 19:42

    谢谢你的文章,恭喜你!周末快乐!

  6. 评论 | 2008年9月5日 20:03

    恭喜!

  7. 评论 | 2008年9月5日 20:28

    百合姑娘:恭喜妳. 另外告诉妳一件事,妳博客上的,我全文copy了下来.我家里有一本,丢在国内没带来.谢谢!

  8. 评论 | 2008年9月5日 20:34

    嘿,我copy的是香山词谱.前面一条打字时用了书名号,给删掉了.补充说一下.

  9. 评论 | 2008年9月5日 20:39

    百合又有新的工作了,太好了!

  10. 评论 | 2008年9月5日 20:48

    谢趴趴、谢ALEX! :D

    紫雨、寒荷:我们互相学习 :D

    问好董老,原来您也喜欢宋词  :D

    问好天兄,谢天兄! :D

    亲爱的博友们,祝你们周末愉快!

  11. 评论 | 2008年9月5日 22:57

    恭喜百合.百合这么无私地教人怎么面试.感谢!好心必有好报.祝你开心顺利.身体越来越健康,精神越来越好. 你说的有人要笑,一定不是我.对吗?

  12. 评论 | 2008年9月5日 23:20

    恭喜恭喜!难怪博头改成摇钱树了,嘻嘻~~ :D

  13. 评论 | 2008年9月5日 23:22

    丁香好,谢谢你。 不是你,是我的一位朋友故意打趣我,我早该知道lilac是丁香的意思,不好意思啊。

  14. 评论 | 2008年9月5日 23:39

    呵呵,马虎你还记得这棵摇钱树呢,要是这树上掉下来的真是钱就好了,记得吗,去年这个时候你还站在我家门口帮我数钱来着?

  15. 评论 | 2008年9月5日 23:42

    恭喜百合我是你新朋友感谢面试经验。祝你开心顺利

  16. 评论 | 2008年9月6日 02:31

    i learn lot of

  17. 评论 | 2008年9月6日 05:06

    恭喜!恭喜! 写的很好。

  18. 评论 | 2008年9月6日 08:25

    问好浪石,问好新朋友wendy,studio,能和大家分享,也是我的快乐。 周末快乐!

  19. 评论 | 2008年9月6日 09:54

    管理员回复你的问题: 管理员审查新文章一天一般只有两三次,只有审查后才会出现在首页,当然就有滞后。并且首页的更新也是有时间间隔的。

  20. 评论 | 2008年9月6日 09:57

    The Bay有什么好东东别忘了通知大家啊,咱们近水楼台先得月,嘻嘻

  21. 评论 | 2008年9月6日 12:52

    趴趴,管理员说的我明白。一个问题是:推荐的文章在首页出现的顺序是按其发表时间的先后吗?如果是,那么后被推荐的应该在靠前的位置,而先被推荐的应该在靠后的位置,现在的情况是,我的文章出现得较晚,却在先出现的那些文章的后面,不知道我说清楚了没有?不过也没什么太大的关系啦,问一下就是想搞清楚是不是系统出现了什么问题,如果不是就好。 :D

    雪心: 好,一言为定!如果有好东西,我不会一人独享的。 :D

  22. 评论 | 2008年9月6日 14:27

    恭喜百合!你是最棒的! :)

  23. 评论 | 2008年9月6日 21:32

    “what kind of customer do you think is a good customer? ” not correct

    what kind of customer you think is a good customer?—–good

    do you think what kind of customer is a good customer? —good

    do you think what is a good thing? — good

    what do you think is a good thing?—–not correct.

  24. 评论 | 2008年9月7日 09:33

    Lonelycoolguy: This is a type of sentenses we use in oral English. Take “do you think” out of the sentense, if it still sounds or looks corret, then it’s a corret sentense.

  25. 评论 | 2008年9月8日 01:08

    有日子没来了,百合居然过上新日子了。哈哈 恭喜恭喜!

  26. 评论 | 2008年9月8日 16:56

    真是太好了,哪天我一定要去The Bay的kids wear找你! :)

  27. 评论 | 2008年9月10日 23:57

    good luck!

  28. 评论 | 2008年9月11日 09:26

    谢谢入乡、大新、心漪和江南! :D

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