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专访 最好的房屋贷款专家

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“最好”“资深”这类词经常被滥用,所以我从来不敢用在自己身上。刚刚结束的BMO满地可银行年终业务评比中,我被授予了2011年度“Best of the Best”贷款专家称号。实在找不出来其他翻译的方法来准确地用中文把这个好消息告诉我的父母、朋友、客户,所以暂且使用一次“最好”,让那些关心、支持、爱护和关注我的人们知道,我是BMO满地可银行2011年最好的贷款专家。 BMO的很多宣言和产品名称非常耐人寻味。例如,making money make sense——理财有道Homeowner Readiline “置业人士备用额度”等等。当我在向客户介绍BMO按揭贷款产品时,申请人经常脱口而出“That’s making sense.”。我也非常喜欢刚刚获得的这份荣誉Best of the Best,这意味着,BMO有很多优秀的贷款专家,但我是本年度最好的之一。 

昨天有一位从业超过9年的地产经纪在和我面对面聊天时问:“为什么当我第一次听说你的名字的时候,你就已经很成功了?我对你们这个行业里的人都很熟,所以非常奇怪你是怎么做的。最近一段时间,很多新出道的贷款专家、贷款经纪都搞(自己)专访(自己),我很想了解你,但却看不到你的专访。”OK,大家现在看到的这篇文章,就是我自己专访自己的文章。看了一些地产经纪还有我的同行接受的“专访”,很多都是自己的简历+豪言壮语发了上去,省了“记者”提问,这到底是大家都不关心被采访的人,提不出问题呢?还是报纸为了卖广告送的一个向公众发简历的机会呢?不得而知。好了,我来猜想一下,我的读者,包括我的客户、业务伙伴、竞争对手,大家想了解些什么。 “红雨,你为什么能够获得年度“Best of the Best”,有什么经验可以分享吗?”最好的贷款专家称号,意味着我的客户得到了最好的产品,最有竞争力的利率;与我合作的地产经纪获得了最省心、最快捷、最优质的服务。对于我本人来说,这份荣誉既是对我所付出努力的认可,同时也为我今后的工作设定了更高目标。可以和大家分享的经验很多,我最想说的就是,做贷款这个行业,实话实说,说到做到,最重要。举个例子,有些贷款经纪打广告说“代理各大小银行,调阅一次信用记录报告可以申请不同的银行。如果你让他/她调阅一次你的信用记录,同时拿来五大商业银行的贷款批复,这是不可能的,因为RBC,BMO,CIBC,HSBC根本不接受贷款经纪的代理,那么下面的“货比三家,为你争取最低利率”就更无从谈起了。与说谎话的人比,说真话的人自然就有心理优势。也只有说真话,才能说到做到,才能取信于客户,才能建立在行业中良好的口碑。只有说实话,说到做到,才能让自己立于不败之地。要想在竞争中取胜,还需要不断学习,不断挑战自己。能获得这个荣誉,说明我比别人更勤奋。 

“红雨,你移民加拿大刚好3年,但在华人社区中的名气却不小,你是怎么做到的呢?”列宁说,“哪里有天才,我是把别人喝咖啡的时间用来学习。”因为我很少喝咖啡,所以有很多时间学习,因此看起来像个天才。移民加拿大之前,我在中国银行工作了16年半,其中有4年半是在纽约分行工作。我那时就与众不同,当时,我这个年龄的外派干部,很多人一下班就背起书包去读MBA,所以领导就把别人不愿意做的,需要出差或者加班的工作交给我,这样,我就没时间去读书了,变成了一个廉价的苦力。对于这样的待遇我没有觉得有什么不舒服,反而变本加厉的找更多工作来做。因为我非常清楚,着急去读书的人并不是想多学什么,而是为了那张文凭,但我不同,我要学到真本领,来加拿大开创新生活,文凭不能当饭吃的。我在中国银行纽约分行除了主管营业部工作之外,作为项目经理,主持开发了网上银行和信用卡两个项目,填补了这家分行20几年来的空白;利用业余时间编写了《银行英语词汇通——从单词开始了解美国商业银行》一书,后来由中国机械工业出版社出版,第一版第一次印刷仅用了9个月即售罄,第二次印刷已经投放市场,当当网上书店读者评分为四星半,一位网友评价说“太专业了,实在有点爱不释手。”我自己感觉,金融知识,市场开拓能力,已经变成了我身体的一部分,不需要刻意做什么,只要充分发挥出来就足可以在市场上取得优势。成功没有捷径,只有勤奋和认真这一条路。投机取巧和自吹自擂都是是自欺欺人。 “红雨,有没有人嫉妒你,说你的坏话呢?有没有客户投诉过你?”从美国来加拿大之前,一位朋友送了副墨宝给我“能遭磨难真好汉 不被人嫉是庸才”。其实,我没遭过什么磨难,但的确总是招人嫉妒。在纽约的时候,我没有嫉妒别人有时间去读书,但却有人嫉妒我工作出色。没办法,是金子总会发光,发光总会刺别人的眼。说到客户投诉,我还真有过这样的经历,当然,不是正式的投诉。2010年夏天的时候,家园网上有网友曾发帖说我不及时回电话,怠慢了他/她。我还真往心里去了,秋天的时候就请了一位业务助理,专门为我打理案头工作,从那儿以后就没再发生过这种事情。无论多忙,我都会当天回复客户的电话或电邮。投诉,并不是坏事,说明有人关注你,对你寄予希望,对待投诉要及时反省和补救,亡羊补牢,为时未晚。 

“你的客户是看了你的文章来找你,还是广告,或者是地产经纪介绍?”这个问题有点涉及商业秘密,但我还是有自信,即使说了别人也抢不走。最开始做贷款业务的时候,几乎全部是看了我的文章来找我的客户,因为我只是从20103月才开始打广告,至今还不到两年。写文章是我的看家本领,每个星期我都觉得有很多话要和我的大家说,我相信我的读者也期待着我带来更多有价值的信息,有见地的观点和分析,当然,有很多同业和竞争对手也在看,在学。最开始写文章的时候,有人对我说,不要把贷款这点秘密都写出来,否则我们大家都没饭吃了。可我发现,我写的越多,我的客户就越多,客户认为由我来帮他们申请贷款最安心。从客户打来的电话就能分辨出来,哪些人是看过我的文章才打电话来,哪些人只是看到了广告。前者会问一些比较有深度的问题,而后者只关心利率。相应的,我的回答也有繁有简,对待单纯来询价的人,我通常会在一分钟之内结束对话,给对方节省时间去shopping around,也给我自己节省时间去服务比较认真的客人。与我曾经有过合作的地产经纪,通常都会不断地把自己的客户再介绍给我,没什么特殊原因,这些业务伙伴相信我能够给他们的客户最有竞争力的利率,最快捷的服务,保证按时完成房屋交接。我自己聘请了业务助理,所以处理速度比其他人快,去年最忙的月份,单月完成37笔按揭贷款,保质保量,没有丝毫差错。从业至今,我经手的业务没有一单是因为贷款没有及时到位而延误或最终交易失败。贷款过程中出现任何可能影响交割的问题,我都会第一时间通知当事人,做好备选方案。我对自己的要求是:差错容忍度为零。 “你是如何平衡工作和生活的呢?”说来惭愧,我平均每天工作时间都会超过12小时,家里的事都是由太太打理,工作和生活很不平衡。结婚15年来,越欠越多,不敢再向太太许诺什么了,只是希望早点退休去陪太太周游世界。我属相是狗,出生在晚上8点多,生来就是劳碌命,只要还在工作,就会全身心投入,直到有一天全部退出。 

“最后,问几个八卦的问题吧,最喜欢听的歌是什么?最喜欢哪部电视剧?”我现在车里放的歌是汪峰的专辑。汪峰成长在一个中产阶级家庭,受过良好的教育,但他的每一首歌都像是为生活最低层的人写的。两个农民工在春晚上唱他写的《春天里》感动了无数观众。汪峰的歌应该属于摇滚类,歌声带有呐喊和叩问,叩问为什么活着,该怎么活着,沙哑的声音里饱含悲天悯人的情怀。最近一两年很少有时间看长篇的电视剧,两年前看过的《天道》给我的印象特别深。《天道》剧情涉及了人性、商道、亲情、爱情和警匪。我记得最清楚的一句台词是:“神即道,道法自然,如来。”。世上没有救世主,能掌握自己命运的人就是洞悉自然规律,并运用自如的人。这句台词是我至今看到的把圣经的神学,道教的道经,佛教的释哲,完美诠释在一句话中最精彩表达。每每看到华人社区横空出世的人物或公司,我都想说,从小事做起吧,把小事做好,做大,没有参透自然规律之前,请不要扮演救世主,能救自己就好。 专访到此结束,谢谢阅读。也许我能想到的问题还不够刁钻,请来信继续提问。个人邮箱个人邮箱wanghongyu888 

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1 条评论

  1. 2012年1月14日 13:29夏向华

    王红雨,祝贺你! “实话实说,说到做到” 让我们共勉!

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