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旅游行业知识系列(八):旅行社OP职能简介

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“计调”,是“计划调度”的简称,在英文中称为“operator”,直译为“操作者”。顾名思义,旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员,他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位,也是基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润标准和服务质量。从分工看,计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。计调部经理直接归属旅行社总经理的领导之下,负责全社的业务流程及其操作流程。

 

 职位描述:

1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等;

2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态,对其他旅行社退出的常规、特色旅游线路要认真分析,为更好地策划本社的旅游产品做出方案;

3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排,不断推陈出新,制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位;

4.在操作、协调、安排团队旅游时,对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动,要尽可能考虑周到,在确保团队接待质量的前提下,力争“低成本、高效益”;

5.在每个旅游团行程结束后,有关导游、司机报账时,要严格把关,并与财务部门仔细核对每一项账目,确保准确无误;

6.在每个带团导游出发前,应把带团的详细资料、注意事项,以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员,尽可能做到防患于未然;

7.必须时刻注意同行动态。

 

入职门槛:

计调是个杂家,所以计调必须有很丰富的知识面。一般而言,加入计调这行,需具备以下这些知识中的某几项内容:当前行业发展现状及旅行社的地位;旅行社业务及计调工作基本常识;旅游产品的设计原则及价格构成;航空公司、铁路、轮船公司的基本常识及票价;交通工具、酒店、餐饮与旅游产品的关系及对旅游产品价构成的影响;旅游合同及旅游保险;计调相关表单的制作;旅游心理研究;旅游质量管理;旅游市场的细分;旅游市场的营销;旅游网络应用;如何做旅游广告;旅游客户管理;北京地接操作常识;全国旅游线路设计应掌握的知识;有旅行社实习经验。过了两三年后,以上知识全部掌握的话,你就是资深计调了,同时如果能具备管理能力的话,晋升为主管是指日可待的事。

 

职业晋升通道:

计调专员——计调主管——计调经理

 

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1 条评论

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