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浅谈旅游代理商

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旅游代理商又称接待旅行社,是指受旅游产品生产者或提供者的委托,在委托权限内代理销售生产者或提供者的旅游产品的旅游中介机构,其显著特点是旅游代理商不取得旅游产品所有权,只施行“代销”的职责,它几乎不承担旅游产品销售的市场风险,收人来自根据代理销售量多少所取得的被代理企业支付的佣金。

旅游代理商的业务内容

·         预订

·         计划旅游行程(包括复杂的环球游行)

·         计算票价和费用

·         生产票据

·         向顾客提供关于目的地、度假地、航空公司和各种旅游产品的建议。

·         与顾客进行口头和书面的沟通。

·         保持准确的预订记录。

·         确保产品库里的产品储存完好或内部供应物充足。

·         当发生顾客抱怨时起到调节者的作用。

旅游代理商的主要职能

1.向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间、费用和服务项目等信息,并出售商品;

2.受交通运输、饭店、餐拈等供应昔的委托,以合同规定的价格向消费者出售它们的产品,合同 (票据等) 表明购买者和销售者是两厢情愿的,旅游代理商只起中间人的作用;

3.接受他们所代表的商品供应者的酬劳,代理商按售出旅游产品总金额的一定比例提取佣金。

旅游代理商的演变

旅游代理商采用的许多商业形式可以追溯到托马斯·库克时期,而且大多旅游代理商随后都成为独立的代理商,只有托马斯·库克除外。他们在为铁道、海上和陆地服务及为住宿业销售旅游客票时,起到了代理商的作用。在很大程度上这是一个拿佣金的角色,即从每项销售中提取佣金。20世纪40年代,航空旅行开始出现,但代理商还未进入大众市场。

20世纪60年代,旅行社业发生了巨大变化:佣金、经营许可和航空公司与代理商的关系更加紧密,尤其在团队旅游的销售中 (Laws1997) 。借助信息技术升级、服务和专项产品的发展,代理商开始更加致力于旅行,并在集团采购中组织旅游和销售海上巡游产品。

20世纪70年代,随着包价旅游的发展,他们的业务以批量销售为基础,这些变化使许多旅游代理商得到扩张。

20世纪80年代,市场发生了进一步的变化,如代理商进入旅游经营,同时发生了兼并、收购和合并。聚集成为正式的企业联盟或国际财团使代理商能够寻求更多的佣金,采用技术升级来帮助分销,而在繁荣的商业街已经出现了大型连锁集团。

20世纪80年代至90年代期间,旅游代理商承受着旅游经销商经营活动中所面临的燃料和通货膨胀的压力,这对旅游部门的形象产生了重大影响。

同样地,在20世纪90年代,旅游代理商面临的主要挑战包括:航空客票销售中佣金的流失及收入潜力方面的其他削减。某些代理商应对的一种方式就是打算索要咨询费而代替代理费,因为佣金是他们收入的生命线。其中产生的一个结果就是其他产品的多元化经营,如旅游保险业,这些回报可以平衡他们其他领域工作的损失。然而,因特网现在也让成本意识强的旅游者比较保险成本了,使得这项收入更具竞争性。劳斯(1997) 分析了许多这样的变化,考察整个战后时期的交易环境及旅游零售业的类型。

 

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