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导游考试经验:送团后坚持做到干净利索

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送走了游客,意味着导游员基本上完成了一个旅游团的接待任务。这个旅欧团接待得怎么样?游客是否满意?整个接待计划是否有改进提高的地方?导游员本身是否满意?这是值得我们深思的。

送团后,导游员首先要妥善认真的处理旅游团遗留下来的问题,按规定做好旅游者临别前委托的事宜。比如,需要代买的物品,代送的东西等等。必要时请示旅行社领导后,按指示办事。

另外,导游员要认真总结经验教训,写好陪团小结或全陪日志,实事求是地汇报接团经过以及游客地建议和意见(特别是在旅途中出现的重大事故,要以书面材料详细地向旅行社报告)。同时要按旅行社地规定与要求,到财务部门结清帐目,归还有关借用的东西等。

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