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旅行社业务前景分析

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随着旅游业的发展,虽然未来旅行社的一部分订票业务将被Internet以及家庭购物网络所代替,但旅游业仍将是拥有素高素质人才的劳动力密集型行业,旅行社行业的地位仍将是无法替代的。从组织形式上来看,目前旅行社的组织形式多种多样,可以是小规模的形式,也可以是大规模;可以服务于非常广泛的市场,也可以只服务于特定市场,但有以下三种组织形式未来将会有很好的赢利性和发展前景:

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1、提供全面服务的旅行社
这种形式是旅行社的传统形式,提供非常全面的旅游产品,包括散客旅游、包价旅游、游船、酒店和汽车预订、机票预订等,并且服务对象涉及面也较广。尽管目前旅行社不管规模大小都从事这种类型业务,但是未来规模较小的旅行社将很难适应产品如此繁多的业务,因此规模将会是这种服务形式的关键。未来影响这种形式的旅行社成长的重要因素有以下几个方面:

与互联网络相连的电脑系统;完备的关于目的地以及其他方面信息的数据库;具有强大的合伙联盟可以得到更多的票价方面的折扣或者更高的佣金;具有训练有素的专门性人才;具有非常积极的营销手段。这几个方面无一不是与旅行社的规模密切相关,只有规模强大才可以从众多竞争对手中脱颖而出。

2、专项服务旅行社

在旅行社发展进程中,提供专项服务的旅行社将会永远存在,这些旅行社服务对象主要是针对少数民族市场、大学生市场、贸易组织、宗教组织等特定客源市场,由于对客户需求以及所提供的旅游产品有较为详尽的了解,因此与客户的关系相当牢固,使得这一类旅行社即使在市场非常糟糕的情形下依旧能够生存下去,并且由于只提供高品质产品、高佣金的旅游项目并且可以收取相应的咨询费用,这种类型的旅行社往往可以获取更高的收益。因此虽然这些旅行社由于规模较小而不能达到一定的规模效应,但高昂的佣金和票价以及非常个人化的服务都增加了其收益,使这类旅行社盈利能力通常要远远超过许多其他类型的旅行社。

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3、直接面对客户的旅行社
这种形式的旅行社所提供的直接面对客户的形式其实并不是像其字面意思那样真正直接面对客户,这种直接面对只是相对Internet的服务方式而言的。众所周知,通过Internet,游客可以更为便捷安排自己的旅游计划,并且可以减少旅游费用,但是从目前使用情况来看,大多数游客只是通过Internet进行简单的查询,真正进行订票或者订房还是直接通过航空公司和宾馆,因此最近四、五年通过电话和邮件中心直接针对客户需求的旅行社还将有可能快速发展。

其中关键的就是具有良好的市场营销策略,经营者必须清楚了解如何制订计划,如何显示与其他竞争对手不同,如何定位目标市场,如何扩大影响(在报纸和杂志上进行广告),如果这些问题解决了,这种类型的旅行社近几年盈利潜力非常大。

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未来较为成功的旅行社都将具有以下几个特征:具有明确的企业运营计划;具有明确的经营重点:可以是提供全面服务、也可以是提供专项服务或者是直接面对客户服务;强调休闲旅游:预计休闲旅游市场的未来增长率将会是商务旅游的一倍;注重高佣金项目;完善的计算机联网系统;注重Internet的商业效应;强调服务;注重人员培训;对销售越来越重视;依赖工作效率。由此看来,虽然旅行社行业有着非常好的前景,但对单个旅行社来说,要想运营成功却是非常不易的,未来旅行社竞争将会越来越激烈,进入门槛也会越来越高。

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