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旅行社地接团队操作—导游委派规程

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1.导游资格的审查。导游资格证书和导游证胸牌的查验工作很重要,过去,多数旅行社采取的是英雄不问出处,有的连证件都不看一眼。其实审查起来很简单,只要我们在国家旅游局官方网站上查一查就可以了。查询步骤:先点击“中华人民共和国旅游局”网站、再点击“导游管理系统”、进入“导游员个人信息查询”,输入“证号”或“卡号”或“导游人员身份证号”,最后输入“验证码”即可获得导游的个人信息资料。

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委派的导游有两种:一是地陪导游;二是全陪导游。我们的计调人员在委派导游的时候,一般只考虑地陪导游,很少考虑到全陪导游的委派,这又是一个误区。在执法检查中,我们常常遇到这样的情况,全陪导游大叫冤枉。有的导游甚至认为是我们的执法人员没事找事,故意刁难,这种想法是严重错误的。电子行程单很好的解决了这一问题,专门开设了全陪这一栏。

这里,也有几个重要的环节要注意。一是如果查询时没有导游信息,就说明该导游的证件已经过期;二是显示未年审,则应该通知导游办理年审手续后方能带团;三是证件与证件使用者是不是同一人,这一现象比较普遍。在实际操作中,我们经常查到违规使用导游的现象:

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A、买卖证件现象比较突出;

B、证件年审期间违规使用导游;

C、证件遗失补办期间违规使用导游;

D、使用无证导游带团。

有的旅行社居然还堂而皇之地为导游开具证明,闹出笑话。这是法律层面的问题,你开具的证明属无效,或者说你开具证明行为本身就是违法行为。《导游人员管理条例》明文规定,导游人员在年审期间和遗失补办期间不得从事导游活动,否则视为无证带客。这里需要强调一点,对于全陪导游或领队,同样要进行资格审查,避免带来不必要的麻烦。

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2.导游语种的调配。过去,我们主要是使用国语导游和英语导游。但随着我市旅游业的高速发展,对导游语种的需求越来越多元。地方语种导游和小语种导游使用的频率越来越高。这就要根据我们旅行社的业务发展情况进行有的放矢的准备。至于某团使用什么语种的导游,一般而言以组团社的要求为准。

3.导游性别的调配。导游性别的调配是个性化服务的一个重要组成部分,既要考虑到旅游项目的难易、风险因素,又要导游的家庭和情感因素,还要考虑到导游人员的心理、生理因素,同时还应尊重旅游者的要求。总之,就是要进行综合考虑。

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4.导游委派单的填写。“导游委派制度”是导游人员从事导游活动的一项根本制度,它决定着导游人员从事导游活动是否合法的大问题。《导游人员管理条例》第九条明确规定:导游人员从事导游活动,必须经旅行社委派。也就是说,没有旅行社的委派,导游的导游活动是违法的,这是法律赋予给旅行社的权力。但是遗憾的是到目前为止我们旅行社的计调人员根本不知道如何使用“导游委派”这一权力,有的计调人员还认为是小事一桩,打个电话了。事委派确认后及时通知导游人员,导游应领取行程单、团款、签单、喇叭、团旗等。

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