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地接社委派导游需要注意的问题

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1.导游资格的审查。导游资格证书和导游证胸牌的查验工作很重要,过去,多数旅行社采取的是英雄不问出处,有的连证件都不看一眼。

委派的导游有两种:一是地陪导游;二是全陪导游。我们的计调人员在委派导游的时候,一般只考虑地陪导游,很少考虑到全陪导游的委派,这又是一个误区。在执法检查中,我们常常遇到这样的情况,全陪导游大叫冤枉。有的导游甚至认为是我们的执法人员没事找事,故意刁难,这种想法是严重错误的。电子行程单很好的解决了这一问题,专门开设了全陪这一栏。

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有的旅行社居然还堂而皇之地为导游开具证明,闹出笑话。这是法律层面的问题,你开具的证明属无效,或者说你开具证明行为本身就是违法行为。

2.导游语种的调配。过去,我们主要是使用国语导游和英语导游。但随着旅游业的高速发展,对导游语种的需求越来越多元。地方语种导游和小语种导游使用的频率越来越高。这就要根据我们旅行社的业务发展情况进行有的放矢的准备。至于某团使用什么语种的导游,一般而言以组团社的要求为准。

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3.导游性别的调配。导游性别的调配是个性化服务的一个重要组成部分,既要考虑到旅游项目的难易、风险因素,又要导游的家庭和情感因素,还要考虑到导游人员的心理、生理因素,同时还应尊重旅游者的要求。总之,就是要进行综合考虑。

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4.导游委派单的填写。“导游委派制度”是导游人员从事导游活动的一项根本制度,它决定着导游人员从事导游活动是否合法的大问题。到目前为止我们旅行社的计调人员根本不知道如何使用“导游委派”这一权力,有的计调人员还认为是小事一桩,打个电话了。事委派确认后及时通知导游人员,导游应领取行程单、团款、签单、喇叭、团旗等。

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