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你真的知道Sabre订票系统是什么吗?

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Sabre(半自动业务研究环境)中央订票系统最初是美国航空公司的一个系统,是联机交易的先锋。计算机有史以来第一次能够通过网络连接,使世界各地的人们能够输入数据、处理信息请求,并开展业务。该系统使整个旅行业发生了革命性变化,标志着当前用于买卖旅行服务的综合系统的开端。此外,它还是在 20世纪 90年代飞速发展且在当今广泛使用的整个电子商务领域的前身。

《They Were There》中的 Sabre

目前,Sabre 仍是全球旅行技术产品和服务的领先提供商。Sabre 系统每天 24 小时、每周 7 天不间断运行。每天,全球 57,000 多个旅行代理机构登录 Sabre 桌面,而且 Sabre 系统每秒钟处理 42,000 多笔交易。

Sabre 起源于 1953年举行的一次会议上的偶然机会。IBM 公司年轻的销售员 R. Blair Smith 登上从洛杉矶开往纽约的美国航空公司航班去参加培训。他与身边的一个人攀谈起来,而那人正是美国航空公司总裁 C.R. Smith。当时,机票预订都是用手记录在卡片上,然后保存在卡片盒内—随着业务的发展,这是一个巨大的数量。Blair Smith 知道,美国航空公司有一台旧电脑,只能追踪飞机上预订的座位和剩余座位数量,而不能记录是谁预订了这些座位。

Blair Smith 回忆:“我告诉 [C.R. Smith],我回去要学习使用不仅能够保证可用性的电脑。这台电脑甚至能够记录乘客姓名、乘客路线,甚至是电话号码。C.R. Smith 先生对此非常有兴趣。他取出一张卡片,在背面写下了一个特殊电话号码。他说:‘现在,Blair, … 学习结束后,你可以到 LaGuardia 机场的预订中心看一下。到时候,你给我写一封信,告诉我应该怎么做。’”

在培训时,Blair Smith 见到了 IBM CEO Thomas Watson Jr.,将这次对话的情况告诉了他。Watson 告诉 Smith 按照美国航空公司总裁的要求去做:参观预订中心,写信提出建议—并向 Watson 发一份。Blair Smith 建议 IBM 和美国航空公司共同开发项目,创建一个计算机预订系统,而 Smith 总裁同意了这个建议。

Sabre 预订系统在 1960年建成,其建造过程吸取了 IBM 在 20世纪 50年代中期建设大型 SAGE(半自动地面环境)防空计算机系统的经验。最初,Sabre 仅在一个地点运行,即纽约的 Briarcliff Manor,并配备了两台 IBM ® 7090 计算机。到 1964年底,这个新系统每小时处理的订票交易量达到 7500 个。在旧有的手动卡片系统中,处理一个预订交易的平均时间是 90 分钟。Sabre 将这一时间缩短至几秒钟。

到 20世纪 60年代中期,Sabre 成为最大的私有实时数据处理系统,其规模仅次于美国政府的系统。《财富》杂志在 1964年的一篇文章中报道了 Sabre 的惊人能力。文章写到:“对于致电或前往美国航空公司订票柜台进行订票的洛杉矶乘客,情况几乎没有变化。然而,在乘客请求预订座位的最后一个字和代理答复的第一个字之间的 2/5 秒内,他已经成为这套价值 3000 万美元的计算机装置的受益人,不仅提前一年预订了正确的航班,而且一旦系统登记了他的姓名,就将追踪他在旅程中的每一步—包括订餐、租车或者转机预订—直到他到达目的地。”

Sabre 为美国航空公司带来了巨大竞争优势,迫使其它航空公司建立自己的预订系统。大部分航空公司都选择了 IBM。

1976年,美国航空公司将 Sabre 推广到旅行代理机构,这样,代理就可以直接订票。现在,这个先进的系统可以存储一百万张机票的票价。1985年,美国航空公司建设了 easySabre 系统,使消费者能够通过互联网或通过 CompuServe 服务在线访问。一年后,Sabre 再次取得了突破,在业内推出了第一个收入管理系统,帮助公司从售出的每张机票中获得最多的收入。Sabre 创建的收入管理实践在今天仍广泛使用。在十年后的 1996年,Sabre 的 Travelocity 网站上线。2000年,Sabre 从美国航空公司脱离,成立了自己的公司,即 Sabre 控股公司。

在整个过程的每一阶段,Sabre 为人们提供了很多第一次的体验,因为计算机能够即时地处理交易,并追踪余票、价格和客户—这是 20世纪 90年代迅猛发展的电子商务业务的基础。

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