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北美旅游行业知识之:导游工作要求

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导游人员的工作繁杂、责任重大,不光面对了素质要求,还要多方面的工作要求,其大体包括了:处理三方关系,节奏控制,意见表评估,以及结账问题。

1. 处理三方关系

这里的三方代表了地接社,导游自己,以及旅客。在带团过程中,导游一定要处理好这之间发生的任何纠纷。不仅是导游与旅客的直接关系,处理好地接社与旅客间的纠纷也十分重要。

2. 节奏控制

从接团到带团中,每一个步骤都不能出错,而且要掌握好节奏,哪个步骤要花费多少时间,都要提前算好。例如,接机,酒店,旅游,送机。

3. 意见表评估

旅程结束后,导游要让旅客填写一份意见表,发表对旅程以及导游的总体感受。

4. 如何结帐

结账问题也是十分重要的一个环节。作为导游,一定要了解每个项目要价的原因,以及清楚解释给旅客听。而且在账目上不可以出错。

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