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旅行社的基本业务

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(一)采购业务

 

采购业务是旅行社开展设计业务、接待业务和接受委托代办业务的基础。旅行社必须建立广泛的采购网络,与各有关饭店、餐饮等旅游企业建立紧密的往来业务关系,以保证旅游产品和服务在旺季时的供应。很多旅行社都通过批量采购的方式,获得较低的价格,降低采购成本,增加企业的竞争力。

 

(二)组合设计旅游产品

 

旅行社将采购来的单项旅游产品,进行组合设计,销售给旅游者。旅行社组合设计旅游产品的时候,要考虑不同旅游者的消费标准和需求特点,进行单项旅游产品的组合。一般旅游线路产品的设计,包括吃、住、行、游、购、娱等多项旅游服务,满足旅游者在旅游过程中的整体性需要。旅行社也可根据旅游者或者是委托社的要求组合设计旅游线路。

 

(三)提供旅游咨询

 

旅游者购买旅游产品,选择旅游线路,需要了解旅游线路的价格,旅游线路的特色,饭店、交通、娱乐、购物等产品信息。旅行社作为专业的旅游产品和服务的中间商,可以利用其掌握的大量专业信息为旅游者提供咨询服务,帮助旅游者作出理想的选择。

 

(四)提供导游服务

 

导游服务是旅行社提供的关键旅游服务。在旅游过程中,旅行社要派出专职导游人员,为旅游者提供引导游览、景点讲解以及协调旅游活动的服务。导游人员联系、衔接旅游行程中的各个企业,协调解决期间的各种问题,也包括根据旅游者的要求,提供安排会见等个性服务。

 

(五)委托代办业务

 

一是代办各种旅行手续。人们外出旅游的过程中,需要办理相关的旅行手续,以保证旅游行程的顺利和便捷。例如,外国人到西藏某些未开放地区旅游,需要办理相关通行证;中国公民出国旅游,需要办理签证等手续。旅行社作为专业的旅游服务经营商,可以为旅游者代办这些繁琐的旅行手续。旅行社为旅游者提供代办的旅行手续主要是办理签证、通行证、行李托运等。

 

二是代理销售旅游产品或服务。旅行社是很多单项旅游产品的销售渠道。旅行社可代理预订饭店客房、代订交通客票、代理汽车租赁,为旅游者购买演出票,代办人身伤害及随身物品的保险等。

 

(六)其他业务

 

它包括开发新线路时的线路调研考察业务以及外联业务。开发新线路之前,需要派遣经验丰富的工作人员到旅游目的地进行相关情况的考察,以保证线路设计的科学合理。旅行社的外联业务主要包括旅行社产品的营销以及与社区、相关业务单位建立良好的公共关系。

 

 

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