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地接社委派导游需要注意的问题

1.导游资格的审查。导游资格证书和导游证胸牌的查验工作很重要,过去,多数旅行社采取的是英雄不问出处,有的连证件都不看一眼。 委派的导游有两种:一是地陪导游;二是全陪导游。我们的计调人员在委派导游的时候,一般只考虑地陪导游,很少考虑到全陪导游的委派,这又是一个误区。在执法检查中,我们常常遇到这样的情况,全陪导游大叫冤枉。有的导游甚至认为是我们的执法人员… (阅读全文)

旅行社地接团队操作—导游委派规程

1.导游资格的审查。导游资格证书和导游证胸牌的查验工作很重要,过去,多数旅行社采取的是英雄不问出处,有的连证件都不看一眼。其实审查起来很简单,只要我们在国家旅游局官方网站上查一查就可以了。查询步骤:先点击“中华人民共和国旅游局”网站、再点击“导游管理系统”、进入“导游员个人信息查询”,输入“证号”或“卡号”或“导游人员身份证号”,最后输入“验证码”即可获得导游的… (阅读全文)

旅行社计调工作沟通的10大技巧

计调人员在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。 忌争辩 计调人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不… (阅读全文)

导游处理游客投诉的五种方法

尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游必须重视的问题。此时导游要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在… (阅读全文)

设计线路时计调人员应该注意的问题简述

首先,计调人员的工作任务一般包括: 一、计调部工作人员,应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析, 力推本公司的特色线路及旅游方案。 二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时,在配备有关交通服务、导游服务方面,要做到有备无患,在安排游客 的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到,在确保团… (阅读全文)

旅行社业务前景分析

随着旅游业的发展,虽然未来旅行社的一部分订票业务将被Internet以及家庭购物网络所代替,但旅游业仍将是拥有素高素质人才的劳动力密集型行业,旅行社行业的地位仍将是无法替代的。从组织形式上来看,目前旅行社的组织形式多种多样,可以是小规模的形式,也可以是大规模;可以服务于非常广泛的市场,也可以只服务于特定市场,但有以下三种组织形式未来将会有很好的赢利性和发… (阅读全文)

公开课列表及信息

A类雅思循环班 G类雅思循环班 (阅读全文)

旅行社产品分析

旅行社通过服务向旅游者收取一定的手续费,从旅游产品的各类供应商(如航空公司、饭店等)获得一定的佣金和折扣,从中获取基本的收入。按照旅游者的不同需求,大多数旅行社的产品主要有二类: 1、散客旅游 这种服务就是客户所订的所有旅游服务都是独立分开的,客户只委托旅行社购买单项旅游服务或旅游中的部分产品,例如机票、房间、交通工具等,抵达目的地以后,或者结伴自己安… (阅读全文)

旅行社分类构架详解

根据旅行社的不同业务,一般来说分为三类: 1、旅游批发商(Tour Wholesaler) 从事大批量购买旅游产品,通过代理商转销旅游产品,包括印制各种宣传小册子,进行推销。 2、旅游经营商(Tour Operator) 从事旅游产品的生产和推销,主要是安排旅行业务,比如制定日程、路线、预订机票、旅馆,确定包价,对外联络、旅行费用的支付、与对方签订合同等。然后通过自己零售网或代理商,… (阅读全文)

导游职业生涯规划发展路径浅析

1、在导游岗位纵深性就业,成为高精尖型高端人才 (1)沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级,这四个等级呈金字塔结构,越往上人数越少。国家旅游局提出,要不断优化导游队伍结构,以适应我国旅游业发展的总体需要。中高级导游人员的增加,将使我国导游结构更加科学合理,有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升… (阅读全文)

组团社计调工作细则

作为一名计调员如何做到资源组合,降低旅游产品成本决定旅行社利润增长的空间及旅行社工作井井有条地进行,是计调工作的重点工作。如何对计调部工作方便及时、全面地了解各个团队运作情况是计调工作管理的重点, 一、计调人员的工作分配及定位。 充分挖掘每位计调员的特长及让其在适合的岗位上得以充分发挥,做到人人有事做,事事有人跟,专人负责,责任到位,全程监控。通过… (阅读全文)

计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。 第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者… (阅读全文)

计调工作的8大禁忌

计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。 第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者… (阅读全文)

旅行社计调操作流程

一、报价。根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录。接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件; 三、编制团队动态表。编制接待计划,将人数、陪同数… (阅读全文)

谈谈旅行社组团操作流程

现在许多大型的旅行社中,导游只专门管出团,前台只专门管接受报名,计调只专门管订房订餐订车等,这样操作的结果是什么?是当导游的天天在出差;而前台和计调人员却没有机会出外,不但影她们合理地安排旅游线路,而且影响她们向游客推介线路时的生动性和准确性。记得以前我们公司的前台小姐常常回答不出客人的详细提问,当领导批评她们时,她们就顶嘴说:“我又没去过,怎么知… (阅读全文)

用Excel处理重复数据

表格中有些数据项具有唯一性,如身份证号等。如何防止重复数据错误是大家经常碰到的问题。这中间最常见的有两种情况,一是如何防止输入重复项,一是如何从既有的数据中消除重复项。相比Excel在Excel2007中已经针对这两个问题提供了更简单的设置方法,下面就来看看。 一、防止重复 在表格中输入身份证号、学号等具有唯一性的数据时,为了防止重复,要求在不小心输入重复值时系… (阅读全文)

景点讲解诀窍

一、填鸭式讲解不可取 游客不愿听导游员的讲解,其原因有许多,有的是疲劳太累不愿听导游员讲解,也有的是导游员讲解水平很一般,提不起游客的兴趣,还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题,等等。 游客不愿听讲解,导游员首先要控制自己的情绪,并分析其原因,然后在根据具体情况对症下药。比如,游客自感疲劳太累,那导游员要给予游客一定… (阅读全文)

初中生如何申请加拿大安省留学

加拿大是留学移民热门国家,国内初中生去加拿大留学已经是很常见的事情了。不过,初中生申请加拿大留学,需要满足加拿大中学的申请条件。下面为大家解读初中生如何申请加拿大留学。 初中生申请加拿大留学需要满足的申请条件 初中生去加拿大学习与高中生一样,可以选择公立教育局和私立高中。初中生年龄小,去加拿大适应语言的时间更短,虽然独立生活的能力稍弱,但有老师和教… (阅读全文)

雅思大作文该不该引用名人名言

有个学生打电话很委屈地对我说:“老师,我的雅思成绩出来了。我不明白,我背了那个多经典的名人名言和事例,为什么我的写作分数还这么低呢?”电话这头我哭笑不得。但这也许是许多雅思考生共同的疑问:雅思写作里面,名人名言真的有用吗?还有一个更加深入的问题:我们到底应该用什么做论据? 汉语的写作习惯里面,名人名言作为论据是很强有力的。我们经常说:某人曾经说过:……,… (阅读全文)

Tax Free账户说明及使用技巧

政府注册免税储蓄账户的简介和使用技巧 很多加拿大人,不分男女老幼,似乎都面临着同样一个困境:不知如何最有效地使用免税储蓄帐户(TFSA)。据本国五大商业银行之一的满银(BMO)的一项调查,大约三分之一的加拿大人都有自己的免税储蓄帐户,可是其中大多数并不知道它有何优点。同时,一项民意调查也给出了令人震惊的结果:37%的受访者表示对TFSA可以进行那些“一窍不通”。 不可… (阅读全文)