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旅游知识系列(十一):谁可以拿到安省旅游行业补偿基金

TICO为了保护旅游消费者的权益,专门设立了一个补偿基金。安省注册旅行社和旅游批发商必须对此基金做出贡献。 那么,具体谁可以拿到这个赔偿,以及什么情况下才可以拿到,下面我会对此做一些简介。 任何旅游消费者,旅行社,和旅游批发商,在满足一定要求下,都可以拿到一定的补偿基金。 最终决定权在于TICO董事会成员。 消费者 任何消费者,只要是从安省注册旅行社处预定过旅… (阅读全文)

旅游知识系列(十):安省旅游行业补偿基金

TICO为了保护旅游消费者的权益,专门设立了一个补偿基金。那么,此基金具体如何运作,又有哪些限制,下面我会对此做一下简单介绍。 设立基金的目的 只要在安省注册旅游零售商除购买过旅游服务的消费者,都受此基金保护。如果因为一个注册旅行社或航空公司财政问题,而享受不到理应的服务,就可以通过此基金获得赔偿。 当然,为了使这个基金正常运作,注册旅游社必须贡献一定钱… (阅读全文)

旅游知识系列(九):TICO的注册,续期要求,表格及费用

注册要求: 申请人必须满足以下条件: •申请人是个体,他或她必须至少18岁,加拿大的居民。 •申请人必须不欠TICO任何旅游行业赔偿基金支付,或如果申请人确实欠赔偿基金, 必须支付欠的金额。 •TICO不得有一个反对申请人申请未了的判决,或如果TICO确实有这样一个判决,申请人必须接受注册处安排来满足判决。 TICO必须没有任何必须去支付的索赔(关系到申请人的破产, 破产或停止业… (阅读全文)

旅游知识系列(八):不需注册TICO的组织和个人

每一个旅游零售商或批发商,无论是公司或个人,打算在安大略省开展业务,必须在TICO注册。没有在安大略省TICO注册的代理机构或批发商法律是禁止在全省销售旅游服务的。但是有些人和组织是有豁免权,不必注册TICO的。 旅游法不需要下面的企业注册: 批发商和零售商不位于安大略省; 公司销售给客户在安大略省通过广告,互联网,或一个免费的电话线路,但其总部基地或呼叫中心是不是… (阅读全文)

旅游知识系列(七):导游工作要求

导游人员的工作繁杂、责任重大,不光面对了素质要求,还要多方面的工作要求,其大体包括了:处理三方关系,节奏控制,意见表评估,以及结账问题。1. 处理三方关系 这里的三方代表了地接社,导游自己,以及旅客。在带团过程中,导游一定要处理好这之间发生的任何纠纷。不仅是导游与旅客的直接关系,处理好地接社与旅客间的纠纷也十分重要。 2. 节奏控制 从接团到带团中,每一个… (阅读全文)

旅游知识系列(六)导游从业培训的各方各面

导游人员的工作繁杂、责任重大,因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的,不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质等四个方面。思想与道德素质 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与”游客至上”、”服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来,真心实意地为游客服务。导游人员要自信、自强,不断提高自己的知识层面,使自己成为名副其实的导游人员,不… (阅读全文)

旅游知识系列(五):导游如何带团

旅游是最注重服务的行业,导游的服务态度和服务意识需十分明确,凡事要未雨绸缪、防患于未然。对待游客须礼让三分,若遇到不讲理或比较烦人的客户,要尽量圆滑处理。碰到原则性问题也须平心静气,理性解决。做导游还必须记得,游客是导游的财神爷,得罪了没有好果子吃。下面介绍一些本人在带团过程中遇到过的情况,方便大家做好预备工作。 在带团时迷路,找不到接站地点 解决… (阅读全文)

旅游知识系列(四):Tico考试级别和旅行社行业结构

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)

旅游知识系列(三):TICO考试准备相关信息

TICO课程内容 根据安省旅游业委员会(The Travel Industry Council of Ontario, 简称TICO)发行的学习手册,其主要内容分为9大模块: • 模块1-5适用于所有旅游从业员,包括监督管理人员。 • 模块6-9适用于被要求完成管理层级别考试的监督管理人员。 如果您不确定您的身份,可以直接打电话或发电子邮件给TICO。 Phone: (905)624-6241 Toll-free:1-888-451-TICO (8426) E-mail:ti… (阅读全文)

旅游知识系列(二):哪些人必须要通过TICO教育认证

很多人都知道,进入旅游行业需要通过一些旅游资格测试,那么究竟哪些人必须要通过这些测试呢?以下便是对TICO考试人的一些介绍。 旅游顾问考试(Travel Counsellor Exam) 所有销售旅游产品,或代表安省注册旅行社,并向公众提供旅游建议的相关人员都需要通过此测试。例如,前线的旅游顾问,预定员,客服人员,只要是公司注册在安省,就必须通过旅游资格考试。 以下组群必须通… (阅读全文)

旅游知识系列(一):在安省注册旅行资历需要什么文件以及手续

有用的名词翻译: 旅游零售商(旅行社) 根据旅游业法2002,旅行社的定义是,将别人做好的旅游产品卖给顾客的人。 旅游批发商(旅游操作者) 根据旅游业法2002,旅游批发商的定义是,有权利将自己创作的旅游产品卖给批发商或地接社的人。 旅游服务 根据旅游业法2002,旅游服务或产品是旅游所用交通,住所或其他服务。 注册TICO所需文件: • $3000块的注册费 • 一份完整的TICO… (阅读全文)

旅行团操作:旅行团的种类以及归类

旅游团组按团体种类来划分,基本上可以分为三大类:散拼团,商务团,和自由行。接下来,我们将区分一下这三种团组操作: 散拼团: 散客拼团即为旅游团,旅游者在游览景点,用车、用餐、导游服务、购物等诸多方面都在享受着团队价格的优惠。由于旅行社常年与酒店合作,旅行社能拿到优惠散客房价,这是散客旅游者自己到酒店预订不了的。 商务团: 旅行社最赚钱的的主要业务都是… (阅读全文)

旅行社与酒店的合同注意事项

旅行社在和酒店合作的时候,最好是签订一份酒店预定合同,合同内容必须包括有效期、客房类型、额外服务、早餐类型、客房价格、返佣、淡季旺季可预订客房量等。下面我会详细介绍一下各个要点。 客房预定 客人在入住前与酒店达成的租住协议;预定在得到酒店的确认后,酒店与客人之间便确立了一种合同关系。 客房预定的作用 · 为确保客人在目的地的住宿(尤其是在旺季) · 为了更… (阅读全文)

旅游行业的职位介绍以及就业发展前景

北美地区的旅行社经过100余年的发展,已进入相对成熟和稳定的发展时期,并在发展过程中逐渐形成了一整套科学的管理机制。旅行社内部分工主要分为Operation、订票员、导游、领队、车长、签证专员、出入境操作、会议会展等。下面我将会针对Operation、订票员、以及导游这些职位做一下介绍。 Operation: Operation–计调,简称OP,可分为组团型OP、接待型OP、专线型OP、与散客型… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息(十一):调查与罪行

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息(九):投诉的处理

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息(九):财务和备案要求

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息(八):注册TICO的条件以及手续

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息(七):旅游管理层考试(前序)

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息(六):安省旅游业赔偿基金

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有两个级别… (阅读全文)