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分类:中加旅游业务系列 的存档信息

导游处理游客投诉的五种方法

尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游必须重视的问题。此时导游要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在… (阅读全文)

设计线路时计调人员应该注意的问题简述

首先,计调人员的工作任务一般包括: 一、计调部工作人员,应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析, 力推本公司的特色线路及旅游方案。 二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时,在配备有关交通服务、导游服务方面,要做到有备无患,在安排游客 的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到,在确保团… (阅读全文)

旅行社业务前景分析

随着旅游业的发展,虽然未来旅行社的一部分订票业务将被Internet以及家庭购物网络所代替,但旅游业仍将是拥有素高素质人才的劳动力密集型行业,旅行社行业的地位仍将是无法替代的。从组织形式上来看,目前旅行社的组织形式多种多样,可以是小规模的形式,也可以是大规模;可以服务于非常广泛的市场,也可以只服务于特定市场,但有以下三种组织形式未来将会有很好的赢利性和发… (阅读全文)

旅行社产品分析

旅行社通过服务向旅游者收取一定的手续费,从旅游产品的各类供应商(如航空公司、饭店等)获得一定的佣金和折扣,从中获取基本的收入。按照旅游者的不同需求,大多数旅行社的产品主要有二类: 1、散客旅游 这种服务就是客户所订的所有旅游服务都是独立分开的,客户只委托旅行社购买单项旅游服务或旅游中的部分产品,例如机票、房间、交通工具等,抵达目的地以后,或者结伴自己安… (阅读全文)

旅行社分类构架详解

根据旅行社的不同业务,一般来说分为三类: 1、旅游批发商(Tour Wholesaler) 从事大批量购买旅游产品,通过代理商转销旅游产品,包括印制各种宣传小册子,进行推销。 2、旅游经营商(Tour Operator) 从事旅游产品的生产和推销,主要是安排旅行业务,比如制定日程、路线、预订机票、旅馆,确定包价,对外联络、旅行费用的支付、与对方签订合同等。然后通过自己零售网或代理商,… (阅读全文)

导游职业生涯规划发展路径浅析

1、在导游岗位纵深性就业,成为高精尖型高端人才 (1)沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级,这四个等级呈金字塔结构,越往上人数越少。国家旅游局提出,要不断优化导游队伍结构,以适应我国旅游业发展的总体需要。中高级导游人员的增加,将使我国导游结构更加科学合理,有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升… (阅读全文)

组团社计调工作细则

作为一名计调员如何做到资源组合,降低旅游产品成本决定旅行社利润增长的空间及旅行社工作井井有条地进行,是计调工作的重点工作。如何对计调部工作方便及时、全面地了解各个团队运作情况是计调工作管理的重点, 一、计调人员的工作分配及定位。 充分挖掘每位计调员的特长及让其在适合的岗位上得以充分发挥,做到人人有事做,事事有人跟,专人负责,责任到位,全程监控。通过… (阅读全文)

计调工作的8大禁忌

计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。 第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者… (阅读全文)

旅行社计调操作流程

一、报价。根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录。接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件; 三、编制团队动态表。编制接待计划,将人数、陪同数… (阅读全文)

谈谈旅行社组团操作流程

现在许多大型的旅行社中,导游只专门管出团,前台只专门管接受报名,计调只专门管订房订餐订车等,这样操作的结果是什么?是当导游的天天在出差;而前台和计调人员却没有机会出外,不但影她们合理地安排旅游线路,而且影响她们向游客推介线路时的生动性和准确性。记得以前我们公司的前台小姐常常回答不出客人的详细提问,当领导批评她们时,她们就顶嘴说:“我又没去过,怎么知… (阅读全文)

景点讲解诀窍

一、填鸭式讲解不可取 游客不愿听导游员的讲解,其原因有许多,有的是疲劳太累不愿听导游员讲解,也有的是导游员讲解水平很一般,提不起游客的兴趣,还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题,等等。 游客不愿听讲解,导游员首先要控制自己的情绪,并分析其原因,然后在根据具体情况对症下药。比如,游客自感疲劳太累,那导游员要给予游客一定… (阅读全文)

旅行社计调工作流程

1、收集资料。客户的资料(旅游经费人数天数其他要求) 旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的) 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价:有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交… (阅读全文)

计调岗位十分需要高素质

一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来 客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。 具有的职责范围 1、规范所有业务的供应商合同,包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存,留档。 2、 每月需提交至少2 条下个月的主打线路,暑假… (阅读全文)

导游如何说服游客

说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、,以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念,范围已经超出了“说”,包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。 1、针对对象的具体思路 说服必须顺应对方的思路进行,否则就会遭到对方的拒绝。主要做到:一是要充分了解对方内心的欲… (阅读全文)

旅行社计调 - 核心

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 成本领先—掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争… (阅读全文)

什么是团体旅游和散客旅游?

 什么是团体旅游? (Group Inclusive Tour),简称 G.I.T,也称”集体综合旅游”,旅游者一般按旅游批发商制订的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记,付款后到时成行。优点是日程、线路、所住旅馆、参观节目都按计划进行,收费比游?单独出游为低,尤其去某些语言有隔阂的国家和地区,团队派有导游,是颇受旅客欢迎的。 什么是散客旅 散客旅游(Full Indepen… (阅读全文)

游客要求转交贵重物品,导游员该怎么处理?

情况简析 一般来说,贵重物品应该是当面馈送的,游客要求导游员转交,其原因大概有几种:一是由于游客没时间来不及馈送;二是或许接受方不好意思或不愿接受,游客故请导游员帮忙;三是或许接受方根本就不知道,游客想给人一个惊喜,等等。 参考提示 面对游客提出转交贵重物品的要求,导游员首先要婉言拒绝,若实在推托不了的要请示旅行社后方可接受。一旦接受游客的请求后,导游… (阅读全文)

旅行社计调岗位职责怎么制定? 旅行社计调岗位职责怎么制定?

方法1 计调是一种内勤性质的工作,主要是对安排旅行团的用餐、票务、交通、导游等。 做好计调的七字决 一: 二: 计调工作要仔细 复杂事情要简单 丢三落四要不得 简单事情要认真 延误时机要挨批 五化五定要做好 报价准确要效益 重复事情要创新 三: 四: 行程标准要写明 送票之前要对名 接送时间要搞清 票面内容要看全 确认传真要打印 交通时刻要认准 缉偿光锻叱蹬癸拳含哗 叮… (阅读全文)

导游语言应具有“五性”

1. 哲理性.也可称思想性.言之有理, 给人启迪, 這是语言上一种升华了的伦理美.例如游览杭州岳庙, 大殿塑像两侧墙上绘有八幅壁画;当介绍"岳母刺字"和"从师学艺"时, 导游可說: 岳飞之所以能成为中华民族名垂千古的民族英雄, 是和他所受的家庭和学校教育分不开的, 他的成才是有其必然性的.因此, 我們的家长和老师都应重视对孩子們 (学生們) 的教育"。 2. 科学性.导游的… (阅读全文)

导游资格考试经验交流:导游应具备的知识和学历要求

导游的工作强度 与一般人”朝九晚五”的工作时间不同,导游的工作时间相当弹性化,有时可能休息好长一段时间,但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。 在带团期间,工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团,基本上是24小时全都在工作,白天是一团人的吃、行、用、玩,晚上是住宿休息,夜里也可能要处理一些突发事件:比如遇到客人生病得帮忙找医生,或宾馆… (阅读全文)