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分类:中加旅游业务系列 的存档信息

旅行社计调岗位职责与操作标准

  计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。因此,计调部在旅行社中处于中枢位置,特制定以下计调岗位职责与操作标准:  1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系,健全地接社资料,以备业务员随时查询; 2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况,便于比较,获得价格优势;同时稳定一家地接社为主要采购对象,便于沟… (阅读全文)

导游考试经验:送团后坚持做到干净利索

送走了游客,意味着导游员基本上完成了一个旅游团的接待任务。这个旅欧团接待得怎么样?游客是否满意?整个接待计划是否有改进提高的地方?导游员本身是否满意?这是值得我们深思的。 送团后,导游员首先要妥善认真的处理旅游团遗留下来的问题,按规定做好旅游者临别前委托的事宜。比如,需要代买的物品,代送的东西等等。必要时请示旅行社领导后,按指示办事。 另外,导游员要认… (阅读全文)

导游证技巧心得:处理游客投诉的方法(续)

努力找出投诉的核心问题 游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么?这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质,那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不… (阅读全文)

导游证技巧心得:处理游客投诉的方法

尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方,比如, 在导游员单独住的房间里,或把游客请到另一边等,切忌在游客中间议论交谈,也不要… (阅读全文)

优秀计调应该具备的素质

计调在旅游行业处于一个特殊的地位,旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施,而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。计调人员对上要配合旅行社发展计划,完成总经理和计调经理制定的工作计划;对中要核算成本、利润、毛利率。在团队开始前向财务支取备用款项,团队结束后整理报账;对下要和前台及销售人员沟通,保证产品线路的销售。 当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化… (阅读全文)

导游考试经验:知识和学历的要求

导游的工作强度 与一般人”朝九晚五”的工作时间不同,导游的工作时间相当弹性化,有时可能休息好长一段时间,但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。 在带团期间,工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团,基本上是24小时全都在工作,白天是一团人的吃、行、用、玩,晚上是住宿休息,夜里也可能要处理一些突发事件:比如遇到客人生病得帮忙找医生,或宾馆… (阅读全文)

旅行社计调操作员的主要职责

计调的工作十分重要,下面是计调的基本工作流程。,要做好计调和外联人员必须要清楚线路,要不客人会把自己问倒 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“… (阅读全文)

计调的主要职责

计调部是旅行社工作的核心部门,计调工作直接影响和决定着公司的正常运转,为了提高工作效率,增加工作效益,计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度,履行如下职责: 1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。 2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态,对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析,为更好地策划本社的旅游… (阅读全文)

游客的体质差异要认清

对一个旅游团来说, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻导游员应以 ” 我 ” 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 ” 溃不成军 ” 。导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 导游员… (阅读全文)

景点讲解诀窍(续)

观念相左莫强求 在旅途中,导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧,这属正常现象。其中的原因也是多方面的,有国情的不同,有东、西方文化上的差异,也有意识形态领域里的不同,等等。 根据上述情况,导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下,导游员的观点要鲜明,立场要… (阅读全文)

景点讲解诀窍

一、填鸭式讲解不可取 游客不愿听导游员的讲解,其原因有许多,有的是疲劳太累不愿听导游员讲解,也有的是导游员讲解水平很一般,提不起游客的兴趣,还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题,等等。 游客不愿听讲解,导游员首先要控制自己的情绪,并分析其原因,然后在根据具体情况对症下药。比如,游客自感疲劳太累,那导游员要给予游客一定… (阅读全文)

导游考试经验:处理好领队与群头的关系

一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的职责。导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到… (阅读全文)

导游证技巧心得:如何处理游客丢失有关证件

从目前的情况来看,丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。这些游客记忆力差、忘性大,加上有关证件在不同场合又起着不同的作用,使用率也较为频繁,自己保管不妥,因此,出现丢失证件也在情理之中。游客丢失证件虽属个人行为,但内心也十分着急,这给导游员带来许多麻烦和工作量。为了防止游客丢失证件,导游员要多做提醒工作,要有“一张婆婆嘴,一颗妈妈心”。… (阅读全文)

导游证技巧心得:如何处理在游览时突遇大雨

情况简析 俗话说:“天有不测风云。尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作,但在观光游览时天气还是下起雨来,这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。因此,导游员应该有个思想准备。但从一般规律上讲,如果导游员了解了当地当天的天气情况,而在观光游览时突然下起雨来,这场雨应该说时间不会下得太长,基本属“阵雨”。学会看天色也是导游员的基本功。 参考提示 一旦发生上述… (阅读全文)

导游证技巧心得:如何处理游客晚间想出去购物

情况简介 游客晚间想出去购物,其原因也是多方面的,比如,有的游客晚间没事做想去逛商场,有的是兴趣爱好,有的购物“任务”没完成,还有的想去“凑热闹”,等等。 参考提示 游客晚间想出去购物,作为导游员一般要给予满足和协助,必要时可陪同游客一起前往,并且当好游客的“参谋”,热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开,但也要做好以下几项工作: (1)提醒游客妥善保… (阅读全文)

2015导游证技巧心得:导游人员讲解窍门

导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。对旅游者来说,导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时,导游又是实践性很强的一项工作,作为一名称职的导游员,除了需要强烈的服务意识之外,还应掌握带团程序与服务内容,特别是带团过程中的技能,技巧,是搞好导游服务的至关重要的事情. 以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证,针对游客进行讲… (阅读全文)

身为导游如何合理控制局面(续)

对待“小团体”要巧妙 www.Examw.com 导游员们不知注意到没有, 你所带旅游团是个大团体, 而旅游团又是由好几个小团体组成的, 其组成的对象有家庭成成员、亲戚朋友、单位同事等; 还有一种小团体成员原先互不认识,后来经常在一起接触彼此间有了感情, 于是无形中也成了小团体。旅游团队中的小团体是客观存在的, 谁都无法将之打散, 我们提倡的是具有积极健康意义上的小团体, 它确实… (阅读全文)

身为导游如何合理控制局面

控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。 经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。 由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为… (阅读全文)

2015导游证技巧心得:导游面试考试个人感悟和建议

成为一名优秀的导游员,是每一个准备考取导游证朋友的最初心愿。关于导游证面试准备等一些问题,也成为这些面临考取导游证的朋友最关心的一关!因本人是一个比较热爱导游工作的导游员,也曾在大学学生会工作中辅导过一些同学的导游资格证考试,结合个人考试的经验,现浅谈几点我的个人面试感悟和体会~,希望对即将面临考试的朋友,有所启发!抛砖引玉,更希望更多有经验的老导游… (阅读全文)

带团技巧:对付扰乱法

对付扰乱法 每次带团作为导游员都有一种愿望, 那就是高高兴兴带团、平平安安回家。然而往往事与愿违, 不知为什么, 在每一个旅游团中或多或少都会出现些“难弄的游客”以及“小团体 ”。这些扰乱旅游正常秩序的因素, 常常搞得导游员头昏脑胀, 严重影响带团质量。为了带好旅游团,做到既不受扰乱因素影响整个团的情绪,又要用导游员的智慧去对待这些扰乱行为。 对待“难弄的游客”要用… (阅读全文)