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分类:中加旅游业务系列 的存档信息

关于如何带好团

1、察言观色、深入沟通: 什么叫旅游?不要那些官方的解释,我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要,那就是“开心”,由此得知,出门旅游,开心是最重要的,那么什么叫做开心呢?这还真没想过,翻一下字典,开心是指一种愉快舒畅放松的心情,也就是说开心是一种情绪,出门旅游其实也就是一种心情,心情好了,什么都觉得好看,心情不好,再美的景色… (阅读全文)

导游带团技巧——八种导游方法

国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧,优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富,现择要介绍八种导游方法。 (一)分段讲解法 对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解,但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍,而应采用分段讲解的方法。所谓分段讲解法,就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 (二)突出重点… (阅读全文)

如何快速拉近与游客之间的关系

准备好欢迎词和欢送词,了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等,前三项在书中已经有了比较详细的阐述,这里重点说说后三项,关于旅游行程介绍,主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店,因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程,所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有… (阅读全文)

如何妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

 地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作… (阅读全文)

如何让客人配合你的导游工作

很多时候,是不是感觉特别郁闷,该客人花钱的时候不花钱,该加的点没加上,该进的店没出单,该是自由活动却又非让你陪着闲逛,该是集体项目却又一个人开溜,一句话:就是不配合你导游的工作,那种滋味是叫天天不应,叫地地不灵,那委屈的感觉肯定不好受,今天,我把多年的导游心得写下来,与大家一起分享,交流,或许会给大家一些启发: 一、你的形象价值多少? 我不是女生,… (阅读全文)

导游技巧心得:如何说服游客

说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、,以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念,范围已经超出了“说”,包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。 1、针对对象的具体思路 说服必须顺应对方的思路进行,否则就会遭到对方的拒绝。主要做到:一是要充分了解对方内心的欲… (阅读全文)

导游带团的技巧总结

1,迅速了解上团的实用知识,最快地让理论与实际相结合 在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的,有些甚至完全不同。比如说,在书上看到的几乎都是如何去讲解景点,当然介绍词都是景点内用到的,而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上,这些车上讲解词,是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的… (阅读全文)

导游如何为自己的团队选择合适交通工具

(1)旅游交通工具分类 1. 航空旅游交通:优势是航线直,两地之间线路最短,可以跨越地面上的各种自然障碍,具有快捷、舒适、安全、灵活等特点;劣势是相对其他交通方式,飞机票比较贵,飞机起落噪声污染严重,受天气条件的影响较大等。 2. 铁路旅游交通:优势是客运量大,费用低,速度快,安全舒适,准时,受季节气候等自然条件的制约性小;劣势是工程造价高,修筑工期长,受… (阅读全文)

地方陪同导游人员 - 服务程序

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面: 服务准备 1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划,因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排,是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。熟悉接待计划… (阅读全文)

导游人员的服务原则

为了做好导游服务工作,导游人员应该遵循下列基本的服务原则:“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。 “游客至上”原则 “游客至上”,是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传VI号,更是旅游行业的服务宗旨、行动指南,也是旅游服务工作中处理问题的出发点。 “游客至上”,意即在游客和旅游行业的关系中,游客总是第一位的,要求导游人员时时以… (阅读全文)

旅行社产品的分类

  任何一种产品都可能随着市场需求的变化而不断的改变。因此,要对旅行社产品提出一个较稳定的分类系统是困难的。但是,通过总结,仍然可以作出基本的分类。 根据旅游的目的性,可将旅行社产品分为观光型旅游、文化型旅游、商务型旅游、度假型旅游和特种型旅游等五大类型,下面逐一介绍。 1.观光型旅游。观光型旅游是一种传统的,最为常见的旅行社产品。它是以游览、观赏… (阅读全文)

如何做好旅行社外联业务

顾名思义:联系业务,有销售的成分在里面,至于工资嘛,就应旅行社而定了,和自己的业绩有很大的联系 旅行社的外联又叫销售 从字面上就显而易见了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己 的旅行社合作,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量。 组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行… (阅读全文)

有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理

由于主观原因造成的漏接事故 1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。 2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。 3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目,以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里 空接事故 1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。 3)通知各接待单位做相应的更改。 4)如推迟时间较… (阅读全文)

旅游人员推销管理

1.旅游人员推销的目标 旅游人员推销和其他促销方式不同,在推销过程中,需要人员根据实际情况随时进行调整,并不断与客户沟通。因此,旅游人员推销的目标不能只以销售额作为主要目标,而应该综合考虑旅游企业的整体营销策略来确定,充分发挥人员推销的优势。确定旅游人员推销的目标应从以下3个方面人手。 (1)销售产品 旅游人员推销最基本的目标是通过与客户的沟通,向消费者… (阅读全文)

旅游目的地营销系统

有客目的地营销系统基于旅游信息标准,符合目的地旅游信息组织和呈现规则,全方位展示目的地旅游资源和各类要素,不再是吃住行游购娱的简单罗列。 一、信息的完整性、丰富度和精确度。就目前的许多目的地旅游网站来看,做到旅游信息的完整性并不困难,无论是旅游六要素,还是相关的旅游服务内容,基本都可以涉及到。然而,从信息的丰富程度开始,就出现了一些缺失。比如说,我… (阅读全文)

旅游人员推销步骤

1、锁定潜在客户 旅游推销人员首先要寻找推销对象即客户。推销人员可以通过多种渠道寻找潜在客户,如可从上游旅游供应商、下游旅游 中间商处寻找潜在线索,从潜在客户的行业组织寻找线索,从电话簿中寻找线索,从报刊杂志、广播电视、互联网等媒体中寻找 线索,从政府驻外机构处寻找线索,等等。 有了潜在客户以后,推销人员还须进行筛选,剔除没有价值的线索,发现并锁定有价… (阅读全文)

旅游业务操作师的职能和作用

旅游业务操作师将成为集整个旅游运营工作中的国内计调、出境OP、外联销售于一体的专业化全科人才。其具有的系统性和专业性,是其他单一旅游人才不可比拟的,是旅游行业未来非常有竞争力和市场前景的技能人才。 ,出境旅游产品设计要求引 / 出境旅游产品设计应遵循旅游行政管理机关所发布的规范要求。7 x3 z3 y1 ^0 O) 1、具有安全保障;6 I 2、符合国家法律法规,部门规章,国… (阅读全文)

计调人员应做好“三大”员

(1)信息资料员。 信息资料员的具体职责: ①收集、整理来自旅游业的各种信息; ②将汇编的信息资料下发给有关部门,并存档及使用; ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告; ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。 (2)统计员。 统计员的具体职责: 1、统计全社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告; 2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划; 3、承接并… (阅读全文)

旅游业务操作师

旅游操作师就是我们常讲的计调,所谓计调就是计划调度,在一次完整的旅游活动中必不可少的用到车,房,导游等,所以这个计调就是统筹上面所有工作的的人员;具体为旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。 计调的分类 计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类: 1、按目的地分:可分为国内计调、出境计调、专线计调 2、接客… (阅读全文)

旅游总体规划的特点

1.可操作性 旅游总体规划的可操作性特点,主要是指其实用性强。在这一点上,它与旅游发展规划有着明显的不同。旅游发展规划的战略性、指导性、原则性很强,但战术性很差,而旅游总体规划则战术性、实用性和可操作性都很强,可以切实指导旅游区的建设、布局和发展。旅游总体规划是旅游区建设与发展的蓝图,是在密切联系实际、广泛征求意见的基础上产生的,对各种问题的研究都比… (阅读全文)