皇家CA国际学院

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加拿大的旅游业发展研究

加拿大(Canada),为北美洲最北的国家,西抵太平洋,东迄大西洋,北至北冰洋,领土面积为998万平方千米(㎞2 ),位居世界第二。加拿大素有“枫叶之国”的美誉,是一个充满了森林、湖泊、山川等大自然之美的国家,宽广辽阔的土地也给这个国家带来了许多让人流连忘返的美景。随着近几年经济的回升,加拿大的旅游业也在迅速发展,这里的美景每年都吸引着来自世界各地不同地方不同… (阅读全文)

AMADEUS 系统中客票号码的手工输入方法

一. 如果航空公司对输入客票号码的格式有具体要求,应首先按照航空公司的要求输入特定的指 令。   二.对于航空公司没有具体规定的,应首先输入 GGPCAXX(XX 代表航空公司代码)来查询 PCA 协议(PARTICIPATING CARRIER AGREEMENT),例如:GGPCAMS   三.在查询 GGPCAXX 之后,看到 TKT NBR TRANSMISSION 一项是空白,航空公司不提供此功能, 则不能使用以上的 FH… (阅读全文)

AMADEUS旅客历史记录

所有存储在 AMADEUS 中心系统中的旅客记录都有与它相连的历史资料,每个旅客记录都存有与 以下有关的历史资料:   Original Segment 原始因素 Received From 信息来源 Booking Office Identification 订座办公室号码 Agent Sign 代理人登录号 Agent Duty Code 代理人责任代码 Time/ Date of Original Creation 原有旅客记录建立的日期和时间   注意:您在旅客记录中… (阅读全文)

Amadeus旅客订位记录

Amadeus旅客订位记录 Amadeus旅客订位记录(PNR)的生成,包含了五个必要项目和四个选择性项目。 这五个必要项目如下:    姓名 NAME >NM  行程/订位 ITINERARY/SELL >SS/SO/SI  联系电话 ADD PHONE >AP  设开票日期 TICKETING >TK  签收 RECEIVED FROM >RF 当一个完整旅客订位记录存入艾玛迪斯系统后,一个六字代码(记录编号)会出现在屏幕右上角,并… (阅读全文)

一个成功的导游应具备的条件

 培养必要的性格。要成为一个成功的导游,你必须要见多识广、自信并且善于社交。即使你是为一个公司工作,你也要让你的客户认为,你能给他们提供他们可能得到的最好的旅行经历。  要敢于冒险。这个职业的一部分特质,就是要愿意去发掘并探索不同的地区,有时很危险,有时则充满异域情调。   提高你的沟通技巧。当你不是去现场调查的时候,你要坐在办公室中,发… (阅读全文)

旅游行业中的杂家–计调

计调是个杂家,所以计调必须有很丰富的知识面。

一般而言,加入计调这行,需具备以下这些知识中的某几项内容: (阅读全文)

导游处理游客投诉的五种方法

尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游必须重视的问题。此时导游要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在… (阅读全文)

旅行社产品分析

旅行社通过服务向旅游者收取一定的手续费,从旅游产品的各类供应商(如航空公司、饭店等)获得一定的佣金和折扣,从中获取基本的收入。按照旅游者的不同需求,大多数旅行社的产品主要有二类: 1、散客旅游 这种服务就是客户所订的所有旅游服务都是独立分开的,客户只委托旅行社购买单项旅游服务或旅游中的部分产品,例如机票、房间、交通工具等,抵达目的地以后,或者结伴自己安… (阅读全文)

组团社计调工作细则

作为一名计调员如何做到资源组合,降低旅游产品成本决定旅行社利润增长的空间及旅行社工作井井有条地进行,是计调工作的重点工作。如何对计调部工作方便及时、全面地了解各个团队运作情况是计调工作管理的重点, 一、计调人员的工作分配及定位。 充分挖掘每位计调员的特长及让其在适合的岗位上得以充分发挥,做到人人有事做,事事有人跟,专人负责,责任到位,全程监控。通过… (阅读全文)

计调工作的8大禁忌

计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。 第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者… (阅读全文)

旅行社计调操作流程

一、报价。根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录。接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件; 三、编制团队动态表。编制接待计划,将人数、陪同数… (阅读全文)

谈谈旅行社组团操作流程

现在许多大型的旅行社中,导游只专门管出团,前台只专门管接受报名,计调只专门管订房订餐订车等,这样操作的结果是什么?是当导游的天天在出差;而前台和计调人员却没有机会出外,不但影她们合理地安排旅游线路,而且影响她们向游客推介线路时的生动性和准确性。记得以前我们公司的前台小姐常常回答不出客人的详细提问,当领导批评她们时,她们就顶嘴说:“我又没去过,怎么知… (阅读全文)

什么是旅游保险

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什么是旅游保险是针对出国旅行途中可能发生的各种意外(除疾病、外科手术、自杀、战事变乱、职业性运动竞赛与故意行为外)所导致的一切意外死伤事故所做的保障,一般皆可获得保险公司理赔。其特点是保障旅游安全,责任全面,保障高。 旅游保险保障 一般的“旅游保险”的保障范围大致分为四部份:(一)人身意外保障、(二)医疗费用保障、(三)个人财物保障、(四)个人法律责任保障。 … (阅读全文)

旅游线路设计的基本原则

以满足游客需求为中心的市场原则 旅游线路的设计的关键是适应市场需求,具体而言,即是它必须最大限度地满足旅游者的需求。 旅游者对旅游线路选择的基本出发点是:时间最省、路径最短、价格最低、景点内容最丰富,最有价值。 由于旅游者来自不同的国家和地区,具有不同的身份以及不同的旅游目的,因而,不同的游客群有不同的需求。总的来说分为:观光度假型、娱乐消遣型、文化知识型… (阅读全文)

旅游线路设计的基本原则

以满足游客需求为中心的市场原则 旅游线路的设计的关键是适应市场需求,具体而言,即是它必须最大限度地满足旅游者的需求。 旅游者对旅游线路选择的基本出发点是:时间最省、路径最短、价格最低、景点内容最丰富,最有价值。 由于旅游者来自不同的国家和地区,具有不同的身份以及不同的旅游目的,因而,不同的游客群有不同的需求。总的来说分为:观光度假型、娱乐消遣型、文化知识型… (阅读全文)

地接计调

计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑; 对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、… (阅读全文)

散客拼团

散客拼团是由全国各地的旅游者(1人或多人)在正规旅游大公司或知名旅行社组织下拼成的一个团队,它是一种普通标准形式的旅游团队。旅游者在游览景点,用车、用餐、导游服务、购物等诸多方面都在享受着团队价格的优惠。由于旅行社常年与酒店合作,它提供给旅行社的优惠散客房价,散客旅游者自己到酒店预订是享受不了的。   特点 1、可以随时拼团,天天出团,旅游者可以准确的… (阅读全文)

旅行社计调部日常工作做什么

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先—掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力… (阅读全文)

旅行社计调岗位职责

对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心           1.成本领先-掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己… (阅读全文)

旅行社计调

计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。   对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先—掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待… (阅读全文)