皇家CA国际学院

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加拿大的旅游业发展研究

加拿大(Canada),为北美洲最北的国家,西抵太平洋,东迄大西洋,北至北冰洋,领土面积为998万平方千米(㎞2 ),位居世界第二。加拿大素有“枫叶之国”的美誉,是一个充满了森林、湖泊、山川等大自然之美的国家,宽广辽阔的土地也给这个国家带来了许多让人流连忘返的美景。随着近几年经济的回升,加拿大的旅游业也在迅速发展,这里的美景每年都吸引着来自世界各地不同地方不同… (阅读全文)

AMADEUS 系统中客票号码的手工输入方法

一. 如果航空公司对输入客票号码的格式有具体要求,应首先按照航空公司的要求输入特定的指 令。   二.对于航空公司没有具体规定的,应首先输入 GGPCAXX(XX 代表航空公司代码)来查询 PCA 协议(PARTICIPATING CARRIER AGREEMENT),例如:GGPCAMS   三.在查询 GGPCAXX 之后,看到 TKT NBR TRANSMISSION 一项是空白,航空公司不提供此功能, 则不能使用以上的 FH… (阅读全文)

导游处理游客投诉的五种方法

尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游必须重视的问题。此时导游要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在… (阅读全文)

旅行社产品分析

旅行社通过服务向旅游者收取一定的手续费,从旅游产品的各类供应商(如航空公司、饭店等)获得一定的佣金和折扣,从中获取基本的收入。按照旅游者的不同需求,大多数旅行社的产品主要有二类: 1、散客旅游 这种服务就是客户所订的所有旅游服务都是独立分开的,客户只委托旅行社购买单项旅游服务或旅游中的部分产品,例如机票、房间、交通工具等,抵达目的地以后,或者结伴自己安… (阅读全文)

组团社计调工作细则

作为一名计调员如何做到资源组合,降低旅游产品成本决定旅行社利润增长的空间及旅行社工作井井有条地进行,是计调工作的重点工作。如何对计调部工作方便及时、全面地了解各个团队运作情况是计调工作管理的重点, 一、计调人员的工作分配及定位。 充分挖掘每位计调员的特长及让其在适合的岗位上得以充分发挥,做到人人有事做,事事有人跟,专人负责,责任到位,全程监控。通过… (阅读全文)

计调工作的8大禁忌

计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。 第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者… (阅读全文)

旅行社计调操作流程

一、报价。根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录。接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件; 三、编制团队动态表。编制接待计划,将人数、陪同数… (阅读全文)

谈谈旅行社组团操作流程

现在许多大型的旅行社中,导游只专门管出团,前台只专门管接受报名,计调只专门管订房订餐订车等,这样操作的结果是什么?是当导游的天天在出差;而前台和计调人员却没有机会出外,不但影她们合理地安排旅游线路,而且影响她们向游客推介线路时的生动性和准确性。记得以前我们公司的前台小姐常常回答不出客人的详细提问,当领导批评她们时,她们就顶嘴说:“我又没去过,怎么知… (阅读全文)