皇家CA国际学院

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计调岗位十分需要高素质

一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来 客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。 具有的职责范围 1、规范所有业务的供应商合同,包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存,留档。 2、 每月需提交至少2 条下个月的主打线路,暑假… (阅读全文)

导游证技巧心得:处理游客投诉的方法(续)

努力找出投诉的核心问题 游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么?这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质,那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不… (阅读全文)

地方陪同导游人员 - 服务程序

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面: 服务准备 1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划,因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排,是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。熟悉接待计划… (阅读全文)

旅游人员推销步骤

1、锁定潜在客户 旅游推销人员首先要寻找推销对象即客户。推销人员可以通过多种渠道寻找潜在客户,如可从上游旅游供应商、下游旅游 中间商处寻找潜在线索,从潜在客户的行业组织寻找线索,从电话簿中寻找线索,从报刊杂志、广播电视、互联网等媒体中寻找 线索,从政府驻外机构处寻找线索,等等。 有了潜在客户以后,推销人员还须进行筛选,剔除没有价值的线索,发现并锁定有价… (阅读全文)

旅游业务操作师的职能和作用

旅游业务操作师将成为集整个旅游运营工作中的国内计调、出境OP、外联销售于一体的专业化全科人才。其具有的系统性和专业性,是其他单一旅游人才不可比拟的,是旅游行业未来非常有竞争力和市场前景的技能人才。 ,出境旅游产品设计要求引 / 出境旅游产品设计应遵循旅游行政管理机关所发布的规范要求。7 x3 z3 y1 ^0 O) 1、具有安全保障;6 I 2、符合国家法律法规,部门规章,国… (阅读全文)

旅游业务操作师

旅游操作师就是我们常讲的计调,所谓计调就是计划调度,在一次完整的旅游活动中必不可少的用到车,房,导游等,所以这个计调就是统筹上面所有工作的的人员;具体为旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。 计调的分类 计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类: 1、按目的地分:可分为国内计调、出境计调、专线计调 2、接客… (阅读全文)

旅游产品开发的原则

旅游产品开发的原则 在旅游产品开发中,无论是对旅游地的开发,还是对旅游路线的组合,都首先要对市场需求、市场环境、投资风险、价格政策等诸多因素进行深入分析。根据对这些因素的分析和比较,可产生出一系列的旅游产品设计方案和规划项目,从中选择既符合市场旅游者的需要又符合目的地特点,既能形成特殊的市场竞争力,企业又有能力运作的方案进行开发的项目。为此,旅游产… (阅读全文)

加中旅游业蓬勃发展带动大量旅游就业机会

旅游行业在近年继续成为加拿大经济中最大,也是增长最快的行业之一。根据加拿大统计局的数据表明2013年加拿大有22,000,000人次的入境游客,60,000旅游行业相关企业,人才需求量大约为120万。其中中国对加拿大的旅游业又是最大增幅的,到访人数从2009年的160,000人次到今天的370,000人次。保持年增长率大于25%。从业人员也从2,000人增长到2,700人;年增长率在10%左右。并且… (阅读全文)

旅行社如何破解微利困局

在线旅游模式异军突起,游客的自主意识在提高,在多种因素的作用下,旅游业的竞争格局发生了巨大变化,也使得传统旅行社赚取的利润像刀锋一样薄…… 虽然已经到了暑期旅游旺季,但目标客户还是咨询的多,报名的少,一看价格不是同行中的最低价,纷纷”闪”了。”我们的报价已经不能再低了,作为正规的旅行社,办公费、福利保险等成本不可能省去,相对几个人开的小旅行社,我们没有… (阅读全文)