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游客要求转交贵重物品,导游员该怎么处理?

情况简析 一般来说,贵重物品应该是当面馈送的,游客要求导游员转交,其原因大概有几种:一是由于游客没时间来不及馈送;二是或许接受方不好意思或不愿接受,游客故请导游员帮忙;三是或许接受方根本就不知道,游客想给人一个惊喜,等等。 参考提示 面对游客提出转交贵重物品的要求,导游员首先要婉言拒绝,若实在推托不了的要请示旅行社后方可接受。一旦接受游客的请求后,导游… (阅读全文)

旅行社计调岗位职责怎么制定? 旅行社计调岗位职责怎么制定?

方法1 计调是一种内勤性质的工作,主要是对安排旅行团的用餐、票务、交通、导游等。 做好计调的七字决 一: 二: 计调工作要仔细 复杂事情要简单 丢三落四要不得 简单事情要认真 延误时机要挨批 五化五定要做好 报价准确要效益 重复事情要创新 三: 四: 行程标准要写明 送票之前要对名 接送时间要搞清 票面内容要看全 确认传真要打印 交通时刻要认准 缉偿光锻叱蹬癸拳含哗 叮… (阅读全文)

导游语言应具有“五性”

1. 哲理性.也可称思想性.言之有理, 给人启迪, 這是语言上一种升华了的伦理美.例如游览杭州岳庙, 大殿塑像两侧墙上绘有八幅壁画;当介绍"岳母刺字"和"从师学艺"时, 导游可說: 岳飞之所以能成为中华民族名垂千古的民族英雄, 是和他所受的家庭和学校教育分不开的, 他的成才是有其必然性的.因此, 我們的家长和老师都应重视对孩子們 (学生們) 的教育"。 2. 科学性.导游的… (阅读全文)

导游资格考试经验交流:导游应具备的知识和学历要求

导游的工作强度 与一般人”朝九晚五”的工作时间不同,导游的工作时间相当弹性化,有时可能休息好长一段时间,但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。 在带团期间,工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团,基本上是24小时全都在工作,白天是一团人的吃、行、用、玩,晚上是住宿休息,夜里也可能要处理一些突发事件:比如遇到客人生病得帮忙找医生,或宾馆… (阅读全文)

景点讲解诀窍(续)

观念相左莫强求 在旅途中,导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧,这属正常现象。其中的原因也是多方面的,有国情的不同,有东、西方文化上的差异,也有意识形态领域里的不同,等等。 根据上述情况,导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下,导游员的观点要鲜明,立场要… (阅读全文)

导游考试经验:处理好领队与群头的关系

一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的职责。导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到… (阅读全文)

导游证技巧心得:如何处理游客丢失有关证件

从目前的情况来看,丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。这些游客记忆力差、忘性大,加上有关证件在不同场合又起着不同的作用,使用率也较为频繁,自己保管不妥,因此,出现丢失证件也在情理之中。游客丢失证件虽属个人行为,但内心也十分着急,这给导游员带来许多麻烦和工作量。为了防止游客丢失证件,导游员要多做提醒工作,要有“一张婆婆嘴,一颗妈妈心”。… (阅读全文)

2015导游证技巧心得:导游人员讲解窍门

导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。对旅游者来说,导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时,导游又是实践性很强的一项工作,作为一名称职的导游员,除了需要强烈的服务意识之外,还应掌握带团程序与服务内容,特别是带团过程中的技能,技巧,是搞好导游服务的至关重要的事情. 以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证,针对游客进行讲… (阅读全文)

身为导游如何合理控制局面(续)

对待“小团体”要巧妙 www.Examw.com 导游员们不知注意到没有, 你所带旅游团是个大团体, 而旅游团又是由好几个小团体组成的, 其组成的对象有家庭成成员、亲戚朋友、单位同事等; 还有一种小团体成员原先互不认识,后来经常在一起接触彼此间有了感情, 于是无形中也成了小团体。旅游团队中的小团体是客观存在的, 谁都无法将之打散, 我们提倡的是具有积极健康意义上的小团体, 它确实… (阅读全文)

身为导游如何合理控制局面

控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。 经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。 由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为… (阅读全文)

2015导游证技巧心得:导游面试考试个人感悟和建议

成为一名优秀的导游员,是每一个准备考取导游证朋友的最初心愿。关于导游证面试准备等一些问题,也成为这些面临考取导游证的朋友最关心的一关!因本人是一个比较热爱导游工作的导游员,也曾在大学学生会工作中辅导过一些同学的导游资格证考试,结合个人考试的经验,现浅谈几点我的个人面试感悟和体会~,希望对即将面临考试的朋友,有所启发!抛砖引玉,更希望更多有经验的老导游… (阅读全文)

关于如何带好团

1、察言观色、深入沟通: 什么叫旅游?不要那些官方的解释,我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要,那就是“开心”,由此得知,出门旅游,开心是最重要的,那么什么叫做开心呢?这还真没想过,翻一下字典,开心是指一种愉快舒畅放松的心情,也就是说开心是一种情绪,出门旅游其实也就是一种心情,心情好了,什么都觉得好看,心情不好,再美的景色… (阅读全文)

导游技巧心得:如何说服游客

说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、,以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念,范围已经超出了“说”,包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。 1、针对对象的具体思路 说服必须顺应对方的思路进行,否则就会遭到对方的拒绝。主要做到:一是要充分了解对方内心的欲… (阅读全文)

如何做好旅行社外联业务

顾名思义:联系业务,有销售的成分在里面,至于工资嘛,就应旅行社而定了,和自己的业绩有很大的联系 旅行社的外联又叫销售 从字面上就显而易见了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己 的旅行社合作,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量。 组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行… (阅读全文)

旅游人员推销管理

1.旅游人员推销的目标 旅游人员推销和其他促销方式不同,在推销过程中,需要人员根据实际情况随时进行调整,并不断与客户沟通。因此,旅游人员推销的目标不能只以销售额作为主要目标,而应该综合考虑旅游企业的整体营销策略来确定,充分发挥人员推销的优势。确定旅游人员推销的目标应从以下3个方面人手。 (1)销售产品 旅游人员推销最基本的目标是通过与客户的沟通,向消费者… (阅读全文)

旅游目的地营销系统

有客目的地营销系统基于旅游信息标准,符合目的地旅游信息组织和呈现规则,全方位展示目的地旅游资源和各类要素,不再是吃住行游购娱的简单罗列。 一、信息的完整性、丰富度和精确度。就目前的许多目的地旅游网站来看,做到旅游信息的完整性并不困难,无论是旅游六要素,还是相关的旅游服务内容,基本都可以涉及到。然而,从信息的丰富程度开始,就出现了一些缺失。比如说,我… (阅读全文)

地接社与散拼团的不同

散拼团成员主要是由互不相识的陌生散客、以多景点观光为主的大众游客共同拼成,更注重旅游的经济与实惠,而单团成员则由高端游客组成,他们不喜欢走马观花,不希望被陌生人干扰,更不希望被他人牵着鼻子走,他们更注重旅游的独特体验,所以,在地接服务上,单团地接社比散拼团地接社要求更高,操作更繁琐、所费的功夫更多。 曾有人形象地比喻:散拼团地接社是一条标准的生产线… (阅读全文)

旅游零售商

旅游零售商 旅游零售商是直接面向广大公众,从事旅游零售业务的中间商。主要由旅游代理商构成,也包括其他代理预定旅游服务的各种机构,但是在对旅游零售商的研究中,人们通常以旅游代理商为代表。 旅游零售商的主要工作有: 1.为旅客事先安排旅行路线、陪同游览团体旅游,以及销售包团旅游. 2.为旅客安排旅馆、汽车旅馆的住宿、膳食、租用出租汽车、观光游览、交适和行李运… (阅读全文)

旅游企业利润的管理

旅游企业利润的管理 1.做好利润的预测、决策和预算工作 利润预测是指对企业未来时期的利润情况预先进行科学的估计和预测,旅游企业应根据自身发展情况和影响企业利润变动的各个因素,预测出企业计划期可能达到的利润水平。利润预测的内容包括:营业利润的预测:投资净收益的预测、营业外收支的预测和利润总额的预测。根据利润预测的结果进行科学的决策,以确定企业的目标利润… (阅读全文)

旅游策划(三)

旅游策划(三) 五、策划创意阶段 旅游策划就是根据界定的问题、确定的目标和掌握的各种资料,探索和设定解决问题的具体步骤和方法。策划方案的科学性直接关系到策划活动的成效,因此,策划方案必须要有创意,创意是旅游策划的生命力。也正因为如此,创意是整个旅游策划过程的核心和关键环节,是旅游策划的中心工作。策划创意的具体内容包括确定策划立意、设计策划主题、构思… (阅读全文)