皇家CA国际学院

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机场接机常见问题大汇总

1. 客人因为天气的关系航班取消或不能安排当天航班,要改迟一天到,客人要怎么做?有人接吗?或因为没有航机到**,要怎么处理? 通常第一,二天的行程都在当地,如果迟到一天还是可以跟上我们的团,但是我们不提供免费接机。如果客人要求接机,我们会另行收费。如果没有航班的话,一般会视乎迟到的天数来建议游客转机跟上团。 2. 飞机到达后在哪里等候接机,航班延误如何处理?… (阅读全文)

酒店常见问题大汇总

1. 酒店有没有提供早餐? 酒店里并没有提供早餐。但是在大厅或休息室会有早点间,有热水、咖啡、牛奶、甜点等。一般导游会在第一个景点附近让客人吃早餐或者提早一天通知客人准备好第二天的早餐。   2. 酒店房间是几张床? 预定酒店房间均为两张双人床。如需换成一张大床,请下单时注明或入住时候向酒店前台要求换大床房(旅行社可以尽量安排,不保证一定有大… (阅读全文)

酒店预订技巧总汇

收入管理(Revenue Management)和动态定价(Dynamic Pricing)在酒店管理,尤其 是欧美等发达国家,应用的相当广泛。这些方法帮助酒店增加收入,却往往让住宿者多 掏腰包。今天我们就来整理、介绍一些能让我们普通住宿者省钱的酒店预订技巧。 酒店预订技巧之一:找对搜索网站 寻找最佳酒店首先要使用覆盖面最广的网站。如果在入住前才发现隔壁的酒店又好又便 宜岂不是气煞人… (阅读全文)

加拿大中国导游专业协会的作用

近几年来的ADS团又给这些导游们的工作增加了新的元素,可以这么说,ADS团的出现是中国游客开始走上正规旅游道路的开始。随着中国的改革开放的逐渐深入,走向世界步伐的加快,更重要的是由于中国经济的大幅提升,国民旅游将会越来越普遍,来自中国的常规概念的旅游团会越来越多。这些旅游团从组织上,人员构成,服务方法等都与原来的商务团有很大的区别,那么在新环境下如何适… (阅读全文)

记住这四点,让你买到最便宜的机票!

以为越早订机票越省钱?其实这种想法不一定对哦!如果你打算在今年6~8月间回国,那么现在订机票正是时候!有调查发现,针对从美国飞往亚太地区的航班,提前3~6个月订购机票是最优惠的。还有哪些买机票省钱诀窍呢?来看看这篇文章吧。 一、什么时候买机票最划算? 从美国出发的国际机票:提前3~6个月。 根据Airlines Reporting Corp.统计的数据,国际机票的最低价格… (阅读全文)

酒店预订技巧总汇

收入管理(Revenue Management)和动态定价(Dynamic Pricing)在酒店管理,尤其是欧美等发达国家,应用的相当广泛。这些方法帮助酒店增加收入,却往往让住宿者多掏腰包。今天我们就来整理、介绍一些能让我们普通住宿者省钱的酒店预订技巧。 酒店预订技巧之一:找对搜索网站 寻找最佳酒店首先要使用覆盖面最广的网站。如果在入住前才发现隔壁的酒店又好又便宜岂不是气煞人也?… (阅读全文)

AMADEUS旅客历史记录

所有存储在 AMADEUS 中心系统中的旅客记录都有与它相连的历史资料,每个旅客记录都存有与 以下有关的历史资料:   Original Segment 原始因素 Received From 信息来源 Booking Office Identification 订座办公室号码 Agent Sign 代理人登录号 Agent Duty Code 代理人责任代码 Time/ Date of Original Creation 原有旅客记录建立的日期和时间   注意:您在旅客记录中… (阅读全文)

一个成功的导游应具备的条件

 培养必要的性格。要成为一个成功的导游,你必须要见多识广、自信并且善于社交。即使你是为一个公司工作,你也要让你的客户认为,你能给他们提供他们可能得到的最好的旅行经历。  要敢于冒险。这个职业的一部分特质,就是要愿意去发掘并探索不同的地区,有时很危险,有时则充满异域情调。   提高你的沟通技巧。当你不是去现场调查的时候,你要坐在办公室中,发… (阅读全文)

北美最美的岛屿–维多利亚

维多利亚如今被康德纳特斯旅行家杂志(Condé Nast Traveler Magazine)评为美洲最好的城市和北美最好的岛屿。这座美丽的、历史上著名的海滨度假村风格的城市,拥有加拿大最温和的气候,为许多活动提供了有利的条件,例如高尔夫锦标赛。 代表们可以选择渡轮、水上飞机和直升飞机作为交通工具。从五星级的酒店到独特的户外会议地点,例如博物馆,城堡和著名的布查花园(Butchart G… (阅读全文)

什么是国际旅行社

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国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。但并不是说所有的国际旅行社均可经营出境旅游业务。未经国家旅游局批准,任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。 国际旅行社经营范围 国际旅行社经营范围主要包括以下几个方面的内容: (1) 招徕外国旅游者到中国,为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务… (阅读全文)

什么是电子客票

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电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品,将普通纸质机票的票面信息以电子票联的方式存储在订座系统的电子客票数据库中,是纸质机票的电子形式。 电子客票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换票、改转签等操作。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程,给旅客带来… (阅读全文)

什么是旅游包价

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旅游包价又称统包价格,是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的旅游商品基本部分的价格,它等于各个部分单项旅游价格(带有一定折扣的旅行社价格)之和,再加上旅行社的服务费用和一定盈利。 旅游包价的构成 1.从旅游出发国或地区至旅游目的地国或地区的往返交通费,也称国际交通费,它以航空公司、航运公司、铁路公司、汽车公司公布的价格为依据。 2.旅游目的地国或地区旅… (阅读全文)

旅游批发系列(二):旅游批发商的特点,功能及成功要素

在上次的文章中,我对旅游批发商的定义及业务类型进行了简单讲解,今天,我会继续对其特点,功能,及成功要素进行一下剖析,希望对大家有所帮助。   旅游批发商的特点 1.处于企业之间,旅游批发商连接的是地接社和组团社。 2.其交易在旅游企业之间进行。 3.交易完成后旅游产品只是到了零售商手中,仍然需要进一步流通才能到达游客手中。   旅游批发商的功能 1.      组织旅游… (阅读全文)

组团计调流程

一、接受报名: 签订《组团旅游合同》,全额收款,交财务部入帐,填写交款记录,成团。   二、编制(预报)计划: 向目的地接待社询价的同时编制出团计划《团队接待通知书》;向行程中的各接待社发出预报。   三、编制结算: 1.编制概算,报财务审核,总经理签字后开始作业; 2.凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划—《团队接待通知书》填写《借款单》,经… (阅读全文)

旅游电子商务平台介绍(一)

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式,其在旅游业的应用和普及,使旅游者可直接通过… (阅读全文)

旅游行业知识系列(八):旅行社OP职能简介

“计调”,是“计划调度”的简称,在英文中称为“operator”,直译为“操作者”。顾名思义,旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员,他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位,也是基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润标准和服务质量。从分工看,计调岗位可以分为组团型计调、… (阅读全文)

旅行团操作:旅行团的种类以及归类

旅游团组按团体种类来划分,基本上可以分为三大类:散拼团,商务团,和自由行。接下来,我们将区分一下这三种团组操作: 散拼团: 散客拼团即为旅游团,旅游者在游览景点,用车、用餐、导游服务、购物等诸多方面都在享受着团队价格的优惠。由于旅行社常年与酒店合作,旅行社能拿到优惠散客房价,这是散客旅游者自己到酒店预订不了的。 商务团: 旅行社最赚钱的的主要业务都是… (阅读全文)

旅行团操作常识:如何为客人编写行程(一)

在面对直客的时候,一般他们只是提供希望游览的景点和地区,要求旅行社为其安排游览路线,住宿,门票,就餐及添加相关的景点等。这就需要对本地资源相当的了解以及一定的从业经验了。 譬如,北美常规行程有加拿大的温哥华-蒙特利尔-多伦多等;美国的纽约-费城-华盛顿,或者洛杉矶-拉斯维加斯-旧金山,又或者夏威夷等。这些行程通常是为第一次到北美旅游的直客安排的,这些直客… (阅读全文)

旅行团组操作信息:旅行团操作如何使用车

 上次提到旅行社的利润有很大一部分来自于与酒店的合作,而今天会跟大家说明车的实际运用。 车的型号,以及每辆车最多容纳人数 旅行社操作中,一般会分7座车、15座车、25座车、30座车、38座车、和55座车。在报价的时候要注意,有些车因为没有行李仓,所以实际操作中不能容纳以上提到的人数,例如:7座车最多能坐5人,15座车最多能坐10人,25座车最多能坐20人,30座车最多只能… (阅读全文)

旅游行业业务知识:旅行团队如何使用酒店

旅行社的利润有很大一部分来自于与酒店的合作,所以在团组操作时,酒店的选择非常重要。下面会概括一下几个key points: 酒店location 酒店离市区远一点的,通常成本价格会比较便宜,而那一部分差价也足以cover交通的花费了。 附属设施 通常我们还为客人选择有电梯的酒店,方便行李的运送,特别是从国外来旅行的客人,对酒店附属设施要求通常比较高。 连锁酒店 很多人不知道,… (阅读全文)