皇家CA国际学院

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导游经验交流:带团的要领

一、确立在旅游团中的主导地位   1.  真诚、热情 案例分析:一旅游团在参观颐和园时突遇大雨,地陪导游安顿好游客避雨后,自己冒雨寻找雨具送到每位游客手中。   2.  树立威信、工作有序 驾驭能力 组织能力   二、换位思维,宽以待客   针对现在人普遍具有较强的自我意识,吝于为人的情况引入“换位思维方式”。学会尊重、学会宽容。   三、个性服务与细微服务 个性化服务因人而… (阅读全文)

各类型旅游电子商务详解

旅游电子商务按照不同的标准,有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务按交易形式的类型划分。 1、B2B交易形式 旅游企业间的电子商务分为两种形式。一是非特定企业间的电子商务,它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。 二是特定企业之间的电子商务,它是在… (阅读全文)

加拿大旅游签证需知

签证介绍 加拿大旅游签证颁发给赴加拿大旅游的申请人,包括观光旅游及医疗治病等。申请人必须能证明其意图只是临时进入加拿大, 目的仅为旅游和/或进行短期商务活动。申请人还必须证明有充足的资金支付在加拿大停留期间的费用,并证明其在祖国有牢固的社会、经济和其它方面的联系以迫使其在加拿大短期、合法访问后如期返回。   报名须知 1.      加拿大使馆会抽查一定人数赴使馆… (阅读全文)

旅游电子商务的无限潜力,将成为未来旅游业营销的新模式

目前,中国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。 旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种,采用传统的旅游接待方式,旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。其特点是:   1.      营销手段以传统的旅游营销方式为主,即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品,但效果往往难尽人意,而且成本… (阅读全文)

出境团OP准备工作

语言准备: 出境OP由于受第三国语言限制,为了更好地达到语言上的沟通和操作上的便利,OP人员必须熟练掌握旅游目的地国家语言。 法规法律的准备: 由于目的地国家的法律法规与我国有不尽相同之处,掌握和了解该国的旅游法规是出境OP必备的技能之一。 宗教与风俗习惯准备: 世界上很多著名国家及旅游城市之所以吸引游人前往,很大原因是由于其民族风格、风俗习惯及宗教信仰的独… (阅读全文)

旅游行业知识系列(十二):安省旅游行业的教育要求

安省旅游法要求所有旅行社必须又至少一个“有足够经验”的个人监督管理。这个“有足够经验”一般是指有至少3年的旅游销售经验。所有旅游监管人必须在接受职位的6个月之内完成TICO监管人测试。   总的来说,旅行社必须由一位满足以下几点要求的个人监督管理: ·        必须完成旅游监管人测试 ·        被注册主管认定为有“足够的经验”去掌管旅游服务业务 ·        在2010年就被T… (阅读全文)

旅游行业知识系列(八):旅行社OP职能简介

“计调”,是“计划调度”的简称,在英文中称为“operator”,直译为“操作者”。顾名思义,旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员,他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位,也是基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润标准和服务质量。从分工看,计调岗位可以分为组团型计调、… (阅读全文)

旅游知识系列(十一):谁可以拿到安省旅游行业补偿基金

TICO为了保护旅游消费者的权益,专门设立了一个补偿基金。安省注册旅行社和旅游批发商必须对此基金做出贡献。 那么,具体谁可以拿到这个赔偿,以及什么情况下才可以拿到,下面我会对此做一些简介。 任何旅游消费者,旅行社,和旅游批发商,在满足一定要求下,都可以拿到一定的补偿基金。 最终决定权在于TICO董事会成员。 消费者 任何消费者,只要是从安省注册旅行社处预定过旅… (阅读全文)

旅游知识系列(十):安省旅游行业补偿基金

TICO为了保护旅游消费者的权益,专门设立了一个补偿基金。那么,此基金具体如何运作,又有哪些限制,下面我会对此做一下简单介绍。 设立基金的目的 只要在安省注册旅游零售商除购买过旅游服务的消费者,都受此基金保护。如果因为一个注册旅行社或航空公司财政问题,而享受不到理应的服务,就可以通过此基金获得赔偿。 当然,为了使这个基金正常运作,注册旅游社必须贡献一定钱… (阅读全文)

旅游知识系列(六)导游从业培训的各方各面

导游人员的工作繁杂、责任重大,因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的,不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质等四个方面。思想与道德素质 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与”游客至上”、”服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来,真心实意地为游客服务。导游人员要自信、自强,不断提高自己的知识层面,使自己成为名副其实的导游人员,不… (阅读全文)

旅游知识系列(三):TICO考试准备相关信息

TICO课程内容 根据安省旅游业委员会(The Travel Industry Council of Ontario, 简称TICO)发行的学习手册,其主要内容分为9大模块: • 模块1-5适用于所有旅游从业员,包括监督管理人员。 • 模块6-9适用于被要求完成管理层级别考试的监督管理人员。 如果您不确定您的身份,可以直接打电话或发电子邮件给TICO。 Phone: (905)624-6241 Toll-free:1-888-451-TICO (8426) E-mail:ti… (阅读全文)

旅游知识系列(二):哪些人必须要通过TICO教育认证

很多人都知道,进入旅游行业需要通过一些旅游资格测试,那么究竟哪些人必须要通过这些测试呢?以下便是对TICO考试人的一些介绍。 旅游顾问考试(Travel Counsellor Exam) 所有销售旅游产品,或代表安省注册旅行社,并向公众提供旅游建议的相关人员都需要通过此测试。例如,前线的旅游顾问,预定员,客服人员,只要是公司注册在安省,就必须通过旅游资格考试。 以下组群必须通… (阅读全文)

Tico以及旅行社操作速成公开课

课程介绍: · TICO考试准备 · 机票销售,代理 · 旅行社团操作 · 开展旅游业务,成立旅行社 课程优势: · 课程实用性强:我们的课程包括—TICO开始准备(12小时),机票酒店系统预定操作培训(20小时),和旅行团组操作培训(8小时).学生完成课程后可以马上进入旅行社工作 · 旅行团操作培训,让学员马上可以开展中加旅游业务以及中国入境团体的接待工作 · 导游上岗培训(瀑布导游证考试… (阅读全文)

TICO安省旅游牌照考试信息

按旅游法规定,任何在安省从事旅游业的公司和个人,都必须经TICO注册,否则将被取缔,并承担法律责任。自2009年7月1日起,在安省从事旅游行业需要持有TICO颁发的License,否则非法从业面临5万加币及2年以下的处罚。机票预订及酒店预订操作系统复杂,关系到合同及其他重要信息。因此,极需要有经验的专业人员指导,否则极易发生赔偿及声誉受损等严重情况。 Tico考试有三个级别… (阅读全文)