房博:地产经纪秘密武器之以诚待人

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翻开广告,看到最多的就是经纪们用“以诚待人”做为广告词招揽客户。就我所知做得 比较成功的经纪除了出色的专业素质外,诚恳的为客户服务是最吸引人的了,也是成功经纪的不二法宝。而真心这样做的人,也往往希望别人对自己“以诚相待”。俗话说真心换真心么。

最近接到一个陌生电话咨询有关买房定金的事情。这位买家在争抢Offer的时候,取消了包括贷款的所有条件买到了心仪的房产。交过定金之后的第二天不幸获知丢失了工作。于是请自己的地产经纪帮忙要解除购房合约。地产经纪表示无能为力。这位买家通过我的博客文章找到我,请我帮助他想办法。我告诉他最好的方式是通过自己的地产经纪与对方沟通协调,以得到最佳解决办法。这位买家吞吞吐吐地告诉我,他当时同时委托了几个地产经纪帮助他找房。最后是这个地产经纪帮助他出的Offer。现在出现新的状况,这个地产经纪就不肯帮助他了。

虽然很同情这个客户所处状况,但也只能仅从专业角度给他提供一些信息而已。如果是我的签约客户就另当别论了。不是不愿帮忙而是确实是相关规定如此。

天有不测风云,意外总会发生。虽然我们不希望不好的意外发生在自己身上,但不得不承认往往是意外面前的态度能够折射出平时所不能显现的本质,而又恰恰是平常日子积累的沉淀。

我也曾面临客户买房合约签订后据交割日仅几天家中突然发生变故不能按时交割的局面。如果说辛辛苦苦工作很长时间却因其他原因不能交割而损失了应得收入没有失落感是不真实的。但当时客户所处的境地除了帮助他们把紧急状况应对过去任何其他选择都是不适宜的。所以明明知道工作是不会有回报了,还是花费了很多时间和心思帮助他们处理遗留问题,尽可能的减少他们的经济损失。但是没有想到几年以后这位客户做房产投资或换房又找到了我。虽然当年只是凭本能尽本分而已,但客户的真诚与信任确实让我非常感动。

不错,我们所处的是竞争激烈瞬时万变的地产市场,但作为市场的一份子愿意以一己之力让这个充斥着利益较量的残酷市场增添些许人性的温馨。而这首先就是要以诚待人。这个原则是我从业第一天就给自己立下的。这也是我能够从一名地产新手一路跌跌打打走到今天的根基。需要特别指出的是我并不是在标榜自己,因为如果仅仅是我一个人这样做是不可能坚持到现在的。我真诚的付出换来了客户,同行,同事以及其它相关行业各专业人士真诚的回应。多年积累下来的人气不仅让我的工作每年有不同程度的发展,更重要的是营造了和谐的工作氛围,即便工作紧张忙碌但心情总是轻松而愉悦的,每天都能够以饱满的状态投人工作,从而确保为我的客户们提供高质量的服务。

我以一名从业多年的老经纪的身份呼吁,维护地产市场的正常有序的健康发展是市场中每个参与者的责任与义务,这并不是一句高大上的空话。市场健康有序,受益者是每个参与者,最终的受益人的是房产拥有者自己。所以真诚待人就是善待自己。无论是卖房者还是买房者,无论是地产经纪还是律师等相关从业人士都是市场的一分子,大家一起共同营造和谐有序的地产市场大环境。

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八月九日,奥克维尔

八月二十三日,密西沙加

地产学院院士    刘兵 FRI

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    1 条评论

  1. 1. Lisa Gao - 2015年8月5日 18:03

    不论是文笔,还是内容,我都要给你一个字“赞”。

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