房博:享受并提供职业化服务

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房博:享受并提供职业化服务

人到北美近二十年,感触良多。当年来到一个完全陌生的国家重新开始生活,尤其是二十年前尚没有当今这么发达的资讯渠道,坐在陋室中尽知天下事,可以在网络上了解很多信息,几乎是两眼一抹黑。除了语言问题外,文化差异,社会环境带来许许多多不同的体验和感受,当时所经历的各种现实带来的感官的以及心理和情感的冲击仍然记忆犹新。其中最深的感受就是可以享受到各行各业职业化服务。

每个人日常生活中都会与各个机构和人士打交道。政各部门,会计,银行,律师,警察,保险公司乃至搬家,装修,清洁,每一个行业都有相关的标准和规则,每一个成熟的公司都有自己的规范和流程,每一个工作人员都有职业责任和要求。高质量的令人满意的服务一定是努力按照职业标准的要求完成自己的责任。如果中间有争议有纠纷肯定是在某个环节没有符合职业规定的标准,没有按照规定的程序完成。加拿大是法制国家,而这个法制实际上是非常接地气的,大至选举国家领导,小到邻里纠纷都有相关的规定,有法可依。

地产经纪当然也有自己的行业规则和职业要求。经纪开始工作之前要通过考试才能正式执业。入行考试的内容与其说讲授和考核专业地产投资交易知识,不如说是交易过程法律与程序规范。确实,知识和经验可以慢慢积累不断提高,但是规矩在开始的最初阶段就要了解和执行。多年前认识一位北大法律系的高材生,他对我说好的律师不是在法庭上打赢官司的律师,而是在制定合同最初的时刻就尽可能规避打官司风险的律师。如同高水平的医生手到病除固然难得,但更可贵的医生会告诉你如何保养减少疾病。

专业水平高的地产经纪同样如此。能够帮助客户解决问题是必须的,更重要的是在日常工作中严格按照地产交易相关法律和行业规定进行职业活动,尽可能的帮助客户规避风险和麻烦,让各种隐患消失在萌芽状态。这个要求貌似简单,但是如果能够每时每刻每个案例都能够做到并且坚持数年数十年,一定能够成为顶尖经纪。非常不幸的是真正能够做到这一点的人并不多。即便是我自己仍然在努力当中。

再简单的工作一丝不苟的坚持完成本身也并不容易。首先与客户联系时第一时间介绍自己的身份,名字,公司名称以及可以为客人做什么。其次,细心而且耐心地倾听了解客户需要,预算和想法。充分与顾客沟通之后按照客户的要求进行高效率工作。既要严格遵守当地的法律规定,最大限度地保护自己的客户,又要充分发掘各种信息资料,使自己客户的利益最大化。

经过详尽调查,充分准备,则会进入到起伏跌宕的谈判环节。充分职业化的地产经纪,既要面向客户,保护客户的利益,利用各种信息让客户的利益最大化;同时要面对另一方的地产经纪,客户,甚至背后的决策人,利用自己的谈判方式和技巧,把我们需要表达的内容传达给最终的决策人,以达到保护和最大化自己客人的利益。

实际谈判过程中对重要内容有严格的约束和执行方式,并不可能解决所有现实的问题和临时的状况变化。作为职业化的地产经纪需要及时处理,解决随时可能出现的问题。例如,最近银行贷款政策发生很多变化,很容易引起买卖双方状态的改变,从而导致合约执行状况发生变化。如何处理类似的临时改变,非常考验职业地产经纪的从业水平。而且类似情况屡见不鲜经常遇到。总而言之职业地产经纪的职责是严格保护客户的利益,实现客户利益最大化。

最后的收官过程是对职业地产经纪最终的考验。能够完美收官的地产经纪,一定是优秀的地产经纪。提供交接之后所需信息和物品,帮助客户处理房产顺利交接,充分享受的应得的职业化服务。

每个人希望的职业化服务都各不相同,地产经纪能够提供的专业服务内容也会有差异。在西方市场经济的环境下拥有最后选择权的是客户。不同地产公司会有不同的服务标准;不同的地产经纪会提供不同的专业服务。选择适合自己的地产经纪无疑是非常重要的。

作为第一代移民,从不同地方来到多伦多这个世界上最自由最美好的城市,我们努力工作,提供最职业化服务,当然也有权利有机会安心享受最职业化的服务。

Bing Liu FRI –Best Realtor in your community

Fellow of the Real Estate Institute
Master Trust Realty Inc.  Broker of Record
Tel:416-898-6267

#200-3190 Steeles Ave. E. Markham, ON L3R 1G9

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加中置业地产公司 总裁
加拿大地产学院院士

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