字体 -

你在团购网站(GROUPON,LIVINGSOCIAL,WAGJAG等)购买过服务和商品吗?50%到95%的折扣是否很诱人?特别是经济低迷荷包缩水的这几年,消费者对折扣的需求如饥似渴,使得众多团购网站生意火爆。说说我自己的使用经历。我在团购网站花99元买了某高尔夫球场的使用券作为生日礼物送给先生,礼券包括两人十八杆外加一个电动车的使用,从八月到十月底三个月有效期。看起来DEAL还是不错的,球场离多伦多大约一小时车程,没有其他限制条件,只需要自己打电话到球场预订即可。先生每次打电话去订,对方听到是用团购券的,就说不能订上午的,只能下午两点以后,周末肯定不行之类。先生好不容易等到有个周日有空,打电话去对方又推说已经满了,如此这般尝试了好几次才订上,已经是十月底快到礼券失效期。先生和朋友中午赶去,下午两点才开始打。十月底日照时间已经变短,他们不得不匆匆忙忙赶着在天黑前打完,感觉很不爽。这些都是团购券购买前没有提到的。我也在那上面买过大瀑布的酒店加游乐园套餐。套餐算是没有差错地兑现了,然而同行的朋友在酒店自己网站上也找到同样的特价。有朋友买了美容院SPA的礼券,59元体验价值120元的美容套餐。她们说感觉被当作二等公民对待,工作人员草草对付,赶着把她们敷衍过去。打折半价出售的服务,所得到的质量和客服也是半价的,效果差还浪费时间。如果肯给59元现金,会比拿团购券更有尊严。我曾经想买个超声波眼镜清洗器,团购网上说原价80,特价40,看起来好像便宜很多。幸好我还是在网上查了一下,发现其他一些网站正价也就40元,可见所谓的震惊特价没有特别可言。

没有折扣也就算了,我没亏什么。网上看到其他许多消费者的投诉,比如买了餐厅,美容院,巧克力制作坊的礼券,全家人高高兴兴地去使用,到了门前才发现该商家已经停业或者拒绝接受团购券,而团购网既不通知也不补偿。有人买了冷冻食物的预购券,在团购网站付款后按指示打电话给供应商要求发货。一个月过去了货还没发,用户找供应商人家不肯认账,找团购公司退款百求不应,最后只有通过信用卡公司取消交易才拿到退款。

团购行业近几年风风火火,行业领头人GROUPON是业内传奇。它创业两年后发展神速,2010年拒绝了谷歌68元一股的收购后,次年以20美元一股的价格高姿态在纽约上市,集资7亿,旗下员工从136人扩充到5000人。在这样短的时间内一个没有企业实体没有产品的公司获得如此的市场价值,可谓是创造了皮条客的历史神话。其实该公司早就已经存在巨额亏损,其生意模式一直在走下坡路。2013年它的股价跌至发行价一半。除了GROUPON以外,其他几个北美团购大型网站同样面临倒闭的威胁。

团购网站衰落的根本原因是这种模式既无法让商家营利,也不能让用户享受真正物有所值的商品和服务。就拿餐厅礼券来说,在团购网站40元餐厅现金代用券用20元可以买到。在消费者支付的这20元里,团购网站要跟餐厅对半分,也就是说餐厅必须用10元给你做出40元的饭菜来。大多数餐厅的毛利在30%左右,食物人力成本相当高,使用这种礼券等于让餐厅赔本做。大牌的企业根本不会考虑走这种途径。通常是社区内新入行的小商户为了扩大知名度增加人气而参与,然而没有几个能维持得起这种消耗。有的小商家一上了团购网后没多久就被迫关门,因为拿礼券来用的客户越多,亏本越大。除了本地餐饮服务行业,团购网也推出酒店和度假村折扣套餐。有业者把团购网站提供的套餐和其他非团购网站的类似套餐相比,结论是大多数时候其他商家提供相同甚至更好的折扣,根本不需要经过团购网站购买。而更让人消费者从此丧失信心的是许多折扣付款后条款不清,货不对版,客服恶劣这些说不过去的伎俩。

团购网的生存依赖于众多好质量商户的参与,然而中间费太高,商家难以赚钱,参与率就越来越低。参与的商家少,消费者就没有丰富的选择。如果还有不愉快的体验,使用率更加急剧下降。大家在寻找折扣时,不妨思考一下,一分钱一分货,最低的价格是否能够满足你不低的要求?性价比好,花了钱不生气物有所值,才是合理的与商家良性共存之道。

注明:本文发表于加华时报2014年2月14日版,转载请注明作者和始发处。

分享博文至: