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作为资深网购消费者和网店店主多年,我特别关注网络行销的动向。先秀一秀我的网络销售资历:

1)我是网上电子支付供应商PAYPAL的头一千名注册用户之一; 2)我2004年开始在EBAY上购物,开过自己的网店,经手过数千笔交易; 3)过去十年里,所有比较有信用的购物网站上我都有注册和交易记录; 4)能够在网上买到的东西,除非时间来不及,我不会去店里买。十年来除了去超市买菜,我没有进过实体店。如果grocery shopping这个行业的网络化将来成熟的话,我连超市也不会去了。

说起北美零售业,人们脑子里头一个想到的就是沃尔玛。我公司是传统的快速消费品制造商 CPG (Consumer Packaged Goods ),不用说沃尔玛是我们的最大客户,公司近30%的销售额都从它那里获得。我在公司的沃尔玛销售团队做了一年的财务分析,和六十位同仁,共同体会到制造商被大零售商牵制的苦楚。为了一个这样举足轻重的客户,公司配备了将近六十号全职员工外加数不清的零散合同工,全职处理与沃尔玛有关的一切事物,包括从订单处理,物流运输管理,货架优化设计,销售推广,售后支持,客服财务等等。制造商当然想继续跟它搞好关系,所以只要是沃尔玛不想做的事情都变成是供应商硬着头皮自己花钱做,否则货物被拒之门外损失更大。一直以来店大欺客,沃尔玛对供应商的态度是你的死活跟我没有关系,做死你一个还有很多人在后面排队等。这种态度最近在TARGET进军加拿大市场有所收敛,有旗鼓相当的对手产生了危机感。其实沃尔玛最大的对手不是其他的实体店,而是亚马逊这个纯网络零售商。

亚马逊近日发布了一份振奋人心的第三季财务报告。财报显示,亚马逊第三季度净销售额为171亿美元,比去年同期的138亿美元增长24%;净亏损为4100万美元,去年同期净亏损为2.74亿美元。销售额增加而亏损减少,而现金流增加了48%,这说明这个企业在强壮地生长。在美国境内,亚马逊的营业额很快就会超过TARGET,成为全美第二大零售商,剩下的唯一对手就是沃尔玛。从全球化来看,亚马逊在许多国家已经占领先机,其市值已超过1000亿美元。沃尔玛的市值仅为1800亿美元,且多年未变。沃尔玛去年第二季度财政报告出台时就宣布发展全球电子商务是它下一个年度的重点,然而网络营销并非是烧钱就可以立刻见效的,尤其是想要和已经成熟的实体店整合。

我在加拿大沃尔玛网站上买过几次东西,用户体验非常糟糕。加拿大网上可以选购的商品种类很少,网站速度慢不说,界面,导航和搜索都不利落。想买的东西经常没货,就很难让人提起再去的兴致。沃尔玛网络业务亏损严重,物流管理混乱。很多把货品做上网的具体工作,居然是我们这些供应商手动完成,其效率之低下可想而知。客人网络上购买的物品可以拿到实体店去退,然而沃尔玛的后台商品库存系统却无法正确点数,所以网络营销开展之后,花了好大力气,还没有解决库存数目的准确性。有些货物明明已经售罄,存货系统里却显示有库存,有的商品明明积压在网上却显示无货。可见把新型的网络生意和实体店结合起来并非易事。相比之下,我在亚马逊中国,亚马逊美国和加拿大网站都过交易,用户体验都是五星。买家用东西,四五分钟的事情,过几天东西就送到家门口,运费全免。我们有更多可以支配的时间,来做令自己开心的事情。

今天加拿大亚马逊网站推出了食品部,开始销售罐装饮料,茶叶咖啡,零食糖果,罐头干货等,正式与超市开始抗衡。我觉得不久的将来,牛奶鸡蛋,蔬菜水果,鸡鸭鱼肉这些食品,也会搬上亚马逊的网站。这些固定重复的消耗品,完全可以采取自动重复订购,每周送一两次,那时候我就真的连超市都不用去了。

如果你还在为如何经营实体店头疼,还在想着如何以低价来争取市场份额的话,建议你另谋对策。小生意的成本高,价钱不可能低得过亚马逊和沃尔玛。消费者选择太多,慢慢地都学会用最少的钱享受最好的服务和最高价值的商品,中小型生意将面临最大的考验。

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