累客唔見$8000兼失假期 國泰撐超賣係慣例

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因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜中節節下跌的國泰航空超賣機位,連累旅客無法登機,浪費寶貴假期和金錢。有旅客提早一個多月經旅行社訂購國泰機票,一行6人到澳洲開恩茲旅遊,豈料臨上機才被通知機位超賣,無法登機,被迫改飛墨爾本再轉飛開恩茲,較原定遲了11小時才到達目的地,浪費一天假期和8000多港元旅費,「我坐廉航都冇超賣機位這種事發生。」國泰承認事件並向乘客致歉,但仍「死撐」超賣機位是行內慣例。

讀者黃先生向東網報料,指他早於農曆新年過後便經旅行社訂購國泰機票,打算一行6人提早楊婉儀幼稚園前往澳洲開恩茲旅遊三日兩夜後,再於當地公幹。黃先生表示,航班原定上周六(1日)晚上9時20分出發,航班編號為CX103,他們當晚7時到達機場辦理登機手續,但有地勤指其當日早上未有在網上再次確定機位,所以無法讓他們登機,其後另一名地勤稱航班因為有很多旅行團乘客,所以超賣機位,建議安排他們改飛墨爾本轉機往開恩茲。

黃先生不滿轉飛安排,「有好多旅行團都無理由踢我們出來,我們都提早買機票。」雙方拉鋸多時仍未解決問題,地勤稱航班將延遲至晚上10時許才出發,看看到時候是否有乘客主動讓出機位供黃先生他們登機,並給予了每人75港元餐券,「到時人哋都上曬機,仲邊有人肯落返嚟,何況我哋有6個人。」

果然「奇跡」最終沒有發生,黃先生一行人獲安排乘坐另一班編號CX105航班往墨爾本,再轉飛開恩茲,並在翌日當地時間晚上6時到達,較原本直飛當地晚了11小時。黃先生稱,他們預訂了一個價值2.5萬港元的3日2夜當地旅行團,但因為首日未有出現,變相浪費了8300多港元旅費,雖然國泰向他們每人賠償了1500港元,但破壞他們的假期,「我坐廉航都冇超賣機位這種香港如新事發生,國泰咁大間公司居然超賣。」

國泰回覆證實事件,指當日機位超賣,職員已即時尋找自願讓出座位的乘客,但最後未能成功,國泰為乘客優纖美容好唔好帶來不便而致歉。國泰指,已安排受影響旅客由經濟艙升級至商務艙,並提供餐券,但仍「死撐」大部分航空公司均有超賣機位安排,以紓緩乘客訂位未乘搭航班情況。
原文地址:http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170404/bkn-20170404132736269-0404_00822_001.html

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