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討論話題:安省消費投訴十大熱點 邀請嘉賓:安省服務廳消費服務專員余林素娟 主持:木然  馬越

     在新移民中,有多少人知道“安省服務廳”這個部門的呢?余林素娟是安省服務廳消費服務專員,過去多年來,余太在華人社區舉辦多次講座,目的是指導華裔消費者,瞭解安省消費法案,熟悉消費者的責任與權利。

     根據余太介紹,受理消費者的投訴個案,是安省服務廳的工作之一。根據2006年安省服務廳所受理的數據統計,目前在安省服務廳受理的消費投訴個案中,有十大投訴熱點,包括收數公司、房屋修理、買賣新舊車、購買傢具、汽車修理、家用電器、健康及健身俱樂部、個人購物、電力合同等。

     假如有消費者想知道更多的情況,或者想與余太直接交流,可以在4月15日(星期天)早上10點到12點,收聽多倫多第一台AM770周日國語論壇之“通PHONE報信”特備節目:消費者投訴有權益。節目期間亦可以透過電話熱線905-737-1540,向余太直接提出你的投訴,獲取余太的幫助。

     網絡收聽可直接到加國無憂网(WWW.51.CA)專題收聽,亦可通過以下路徑:      路徑一:     http://torontofirstnet.com/radio.html     路徑二:     http://wtor.birach.com:9006/listen.pls

消費投訴有門

木然:消費投訴問題,一直是民眾所關心的。新移民來到加拿大後,可能語言的關係,遇到消費不公,敢於投訴的不多。有些人就算敢投訴,習慣上喜歡找媒體,其實政府亦有部門專責處理相關問題,譬如像安省服務廳,對吧?

余林素娟(以下簡稱為“余太”):是的。其實華裔新移民就算英語不好,也不用擔心。我們設有個投訴電話,這個電話的號碼是:1-800-889-9768,就算你英語不好,只要你留下你的聯係方式,無論是用國語,還是用粵語,只要你留言了,我們的同事就會根據你留下的聯係方式,直接與你聯係。當然,由於人手的問題,可能有個等候的時間。

木然:之前我們亦曾接到一些讀者的投訴,譬如在商場買食物,回家後發現過期了,然後將食物帶回商場要求退換,但商場不承認,這時候怎麼辦?

余太:食物不歸安省服務廳管,食物由衛生部門,專門有個管食物的機構負責。

木然:但是,很多人並不清楚,哪些投訴歸安省服務廳管,哪些投訴由另外的部門管呢?

余太:我們有個諮詢電話,號碼是416-326-1234,消費者可以通過這個電話,找到受理投訴的部門;當然,我們也可以協助將投訴轉介到政府相關部門。

木然:我們經常會聽到這麼一種抱怨,就是政府部門處理投訴動作相當慢,效率很低,這會讓投訴者失去信心。

余太:投訴必須要有方法。我們的建議是,假如你遇到了不公平待遇,首先你要接觸該服務公司,直接向他們發出口頭投訴,假如得不到答復,則向該公司發出書面投訴信,書面投訴發出三個星期後沒有答復,就可以找政府部門投訴。

其實我們的工作量是很大的。去年我們接到的投訴(包括諮詢)是76,000宗,應該看到,我們的工作壓力也很大。

十大投訴熱點逐個捉

木然:從統計資料看,排在十大消費熱點首位的是收數公司,其次是房屋修理、買賣新舊車、購買傢具、汽車修理、家用電器、健康及健身俱樂部、個人購物、電力合同等,能不能逐個向我們介紹一下呢?

余太:先講收數公司吧。如果有收數公司找到消費者,這時候,消費者有權查看這間公司的牌照,也可以打電話到安省服務廳,看這間收數公司有沒有在我們這裏登記,如果沒有登記,那他們是不合法的。

木然:有時候忽然來個電話,怎麼能查到他們的公司名稱和牌照呢?

余太:根據安省的法規,收數公司應該將公司的名稱、債權人、債額等信息,用信函通知債務人。收數公司在發出信後6日,纔可以致電給債務人。致電亦有相關規定,包括什麼時間應該致電。還有,收數公司也不能追到債務人的僱主,收數員更不能接觸債務人的鄰居、配偶、朋友,如果發生這樣的事情,我們會制止他們的。

木然:有很多時候,債權人接到收數公司的電話,可能是對方語氣問題,心裡總有種被逼債的感覺,這可以投訴嗎?

余太:追數公司只能與債務人商討還錢計劃,不能構成威脅、騷擾和恐嚇。

木然:房屋修理問題涉及哪些方面呢?

余太:房屋修理主要指上門兜售這種形式。譬如,有人上門來找你裝修地庫啊,還有修理車庫,門前的車道,這些都屬於房屋修理。我們給出的定義是,在公司以外的,上門兜售的,超過50元的交易,雙方必須要籤署書面的合約,合約應該寫明有10天的“冷靜期”。也就是說,在合約簽定後,10日內可以取消合約,不需要任何理由。消費者發出取消合約的書面通知,最後通過郵局的掛號信寄出,這樣可以留下憑據,保障自己的權益。

木然:以前我們接到一些讀者投訴,那些上門兜售供電或者石油氣計劃的,也可以參照這個規定嗎?

余太:是的。關鍵是根據安省消費法規,應該享有10天的“冷靜期”,以保護消費者的權益。

木然:從本地的中文網站上可看到,經常有人在買賣新、舊車時上當,法律對於消費者來說,是否有相應的保護措施呢?

余太:買賣新舊車,應該以合約為前提,如果遇到不公平的買賣,可以通過安省汽車工會投訴,安省汽車工會的電話是416-226-4500

木然:你剛才說,買賣雙方要籤訂合約,有沒有規定一定要英文合約,中文合約在加拿大受不受保護呢?

余太:中文合約同樣有法律效應,只不過真的打起官司來,要翻譯,還要公證,比較麻煩。關鍵是,簽約人,應該根據ID上的名字簽,這點很重要。

木然:購買傢具的投訴呢?

余太:最多見的,是貨不對版。譬如宣傳廣告上的內容,與實物對不上號;還有就是送來的貨物,與購買時的樣板不同。當然,還有送貨單上明明寫了送貨日期,但卻不能如期送來,這些都屬於不公平交易,可以寫信去取消。

木然:如果涉及需要商家送貨,送貨單上是不是必須寫明送貨日期?

余太:一定要寫明,這樣才能投訴。如果過了送貨日期,引起爭議,可以要求取回訂金。

木然:汽車修理問題是最頭痛的問題。很多消費者不懂技術,任人宰割,就算明知道被人騙了,但因為取證比較困難,只有忍聲吞氣。

余太:確實,根據我們接觸的案例,要找到一間信譽好的汽車修理商不是那麼容易。但有些問題,卻是我們處於一種“不好意思問”的心態下,令對方有空可鑽。舉例說吧,當我們選中一間修理廠的時候,顧客有權要求對方出示技術修理許可執照。修理廠在檢查汽車故障時,如果事先聲明,可以收取一個規定的估價費用,但當顧客決定委託估價者履行修理時,這個估價費就不能收取了。

還有,修理方就汽車修理提出估價時,必須向顧客提供書面估價單,如果顧客不在現場,則可以通過電郵、傳真,將估價單交給顧客,顧客收到估價單後,決定委託對方修理時,修理費不能高出估價單的一成,而且,顧客享有90日/5,000公里的保修優惠。

木然:家用電器方面的投訴呢?

余太:家用電器方面,以及購物,基本與購買傢具一樣,貨不對版,或者涉及不公平交易,都可以寫信去投訴,要求合理的賠償。

木然:我看到關於健康俱樂部的投訴,問題在哪裡?

余太:主要體現在合約的取消期上,也就是剛才說的“冷靜期”。健康俱樂部包括了有關健康、健身、模特兒、舞蹈、拳擊合約,近年還有減肥、瘦身,假如消費者簽署了相關合約,後來又反悔,在10天內可以寫信去取消,同樣的,發信的時候,必須是掛號信,這樣可以有據可查。

另外,這些俱樂部合約的長度,規定不能超過一年,不能有終身合約,那是不合法的。還有,合約還應該有分期付款的選擇。

木然:按照你的介紹,安省對消費者的權益,都有很明確的規定。

余太:是的。最主要的法規,是2005年7月30日生效的“2002法案”,這個法案的名稱是“Consumer Protection Act 2002”,讀者如果想瞭解更詳細的內容,可以上我們安省服務廳網站去瞭解,網址是www.mgs.gov.on.ca

木然:最後能不能給我們的讀者提供點免受訛騙的貼士呢?

余太:就是我們經常講的,像不要在電話中提供個人信用卡號碼、不參加由外地或不熟悉的公司所舉行的抽獎、要求上門慈善募捐者出示身分證明、對陌生人永遠不提供個人資料,特別是個人經濟狀況等。而最重要的,是作為消費者,有必要經常瞭解安省消費者法案,尤其是有關法例已較過去作出較多的修改,只有這樣,纔能成為一個精明的消費者,保護自己的合法權益。

木然:謝謝你接受我的采訪,希望以後能多舉辦類似的講座,能幫助更多的消費者。

余太:一定的,我會盡力去做的。

讀者希望了解更多更詳細的內容,或者你想直接向安省服務廳投訴專員投訴,請務必在這個星期日(4月15日)早上10點到12點,收聽多倫多第一台AM770周日國語論壇之“通PHONE報信”特備節目:消費者投訴有權益。節目期間透過電話熱線905-737-1540,獲取余太的幫助。

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3 條評論

  1. 2007年4月14日 10:53tobehonest

    From July 30, 2005, the new CPA 2002 was efficetive, not from July 3, 2005.

  2. 2007年4月14日 10:55木然

    謝謝,可能是我記錄時筆誤,你一提醒,我好像有這個記憶,改過來了。

  3. 2007年4月15日 09:35自己取暖

    10:33 天黑黑。。。

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