教練技術首先就是要學會聆聽!

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教練和學生之間有很多的溝通和互動,不管是哪個環節,哪個階段,都需要溝通和互動。為什麼教練資質認證這種交流和互動能夠幫助學生發揮他們的潛能?這就是教練技術的看家絕活:聆聽、區分、發問、回應。

這四個方面技術,可以說是一個教練信息技術的最核心工作內容,使教練和學員之間的對話,完全沒有區別於日常的尬聊,充滿文化內涵、品質、啟發和智慧。實際上,狹義的教練信息技術,指的就是通過這四個問題方面的內容。

其中,傾聽是一項基本技能,是任何人際交往中非常重要的基礎。沒有學習品質的聆聽,要麼不得要領,要麼工作就是只聽自己想聽的,屏蔽其餘企業信息,這使他們溝通的效果大打折扣,甚至可以引發一些誤解和猜疑。作為一個傾聽者,最重要的是“集中精力” ,並遵循“以人本主義心理學為中心”的原則來傾聽。只有放下自己的主觀需求和判斷,才能完整正確地理解對方的意思。這是一個原則,允許所有正確的位置,不限於教練技能。有效的聆聽,是確保信息溝通持續發展順暢和不斷進行深入的基礎。當聆聽者主觀研究目的太強,或者以自己的評判一個標准去理解對方的時候,都會影響造成心理障礙。所謂“聚焦在外”,就是拋開這些只屬於個人的態度和觀點,努力以彼此的立場和態度相待。這也就是所謂的“同理心”,也叫“共情”。如果我們不能共情,對方企業就會感到不被學生理解和認可,失去溝通的意願。移情能力是專業人士和非專業人士的分界線。中立、客觀、包容的態度不僅是職業標准的反映,而且對教練員的自我保護也具有重要作用。不恰當的情緒投入和強烈的主觀態度可能會導致專業上所說的“另類創傷”,教練的術語是“上半身”。就是對學生產生毫無意義的感情,影響他們的判斷力和人際關系。例如,為學生爭取不公,想伸張正義,或陷入深深的同情,從而遷就學生、過度保護學生,也可能是與學生的激烈沖突,更麻煩的是產生情感糾葛,化吐血為吐血。因此,關注外部是非常重要的,這是有效傾聽的保證。

當教練感到學員的表達冗長混亂,或者要幫助我們學員更清晰可以准確地表達他們自己的想法時,就要通過使用進行區分的技術。區分,讓溝通不斷准確清晰,讓雙方更好地理解學生想要表達的意思。在聽的過程中,有很多東西需要區分。例如,對於一些主觀詞彙,一定要弄清楚學生對該詞的理解,否則就會產生誤解。例如我的一個國家當事人,會把自己憤怒、焦慮、絕望等負面影響情緒統稱為“煩”,另外還有一位學生當事人把“孤獨”稱為“無聊”。愛與被愛分不清也是很常見的。有些人想表達“我想被一個人愛”,但他們卻說“我愛一個人”。有很多人把愛等同於控制和占有。更為複雜的是不合理動機的合理化導致內部活動,比如員工自己犯了一個錯誤,但不願承認堅持把責任推給別人,在心理防禦機制的作用下,他會做出合理的解釋來欺騙自己。總之,區分是更加具有專業的一項重要技術。

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