携程再被大V炮轰!网友:每次都道歉,但永远不会改

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近日,知名媒体人王志安在个人微博上连发数条微博爆料自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。

可以說是現在高端人群裡面非常喜歡的名表品牌,就像是喜歡法拉利一樣。從宇舶腕表系列不難看出來,設計師在設計方面的用心,發揮了非凡的想像力。

在微博中,王志安表示通过携程app预定了一家750的五星级酒店,但入住之后发现酒店服务脏乱差;并质疑在携程的分类里,五星和豪华分到一个档次,但所谓的豪华,根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列,收取高额提成的可能。不明就里的消费者,就会上当受骗。

携程方面称携程推出的酒店“钻级”体系,主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,为让客人获得可靠信息,只允许真实入住的客人评分,同时为了防止个别恶意刷好评提高酒店评级的不良现象,携程也出台了妨刷机制,力求将酒店的真实状态展示给客户。

携程方面称携程推出的酒店“钻级”体系,主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,为让客人获得可靠信息,只允许真实入住的客人评分,同时为了防止个别恶意刷好评提高酒店评级的不良现象,携程也出台了妨刷机制,力求将酒店的真实状态展示给客户。

不过,携程这番回复却引来了网友更激烈的反应,甚至有网友直接点名携程联合创始人兼董事会主席梁建章,“梁建章每次都道歉,但是永远不会改。”

而后,携程派人去涉事酒店调查,企图通过赔偿解决问题,但遭到王志安拒绝。10日晚间,王志安又在微博上表示,已经拿到携程后台竞价排名的证据,准备写出来。

事实上,这已经不是携程第一次被曝光欺瞒消费者的行为。

6415元的机票退票费9262!

今年3月份,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。因朋友突然生病,她希望取消订单。但在退票过程中王女士发现,单张价格为6415元的机票,携程却要收取每张9262元的退票费,比原价高42%!

随着深圳消协的深度介入,携程终于服软认错,CEO孙洁亲自鞠躬道歉。

2017年10月,知名女演员韩雪发微博晒图质疑携程,在其配图中,一张1480元的机票默认勾选了一张38元的酒店优惠券。韩雪称,作为一名有总旅程超过99%旅行者的用户,其多次发现在携程购买机票时自动勾选了旅行保险,而取消需要手动,但百密一疏,此次被一张酒店优惠券“套路”。

李笑来:你们这是骗子行为

2015年12月,携程还遭到了“中国比特币首富”李笑来的炮轰。在携程预定的酒店办理入住时,被对方告知没有早餐,打给携程客服问题并没有得到很好的解决,致使李笑来在离开该酒店时在微博上愤而发言,““又一次被携程气得失态… 到了酒店,说无早餐,我说我选了早餐啊?电话核对,说搞错了;然后…更变态的是四天的订房只有第一天有早餐,可四天的价格是一样的… 骗子。”

店大欺客:OTA行业乱象丛生

去年11月,第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告,显示第三季度有效投诉为517件。飞猪、携程、去哪儿高居投诉前三名。

去年11月,第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告,显示第三季度有效投诉为517件。飞猪、携程、去哪儿高居投诉前三名。

屡次出问题,屡次被整改,但OTA平台还是会借着使坏,这背后是平台遭遇的盈利压力以及困境。

“携程们”敢于使坏的原因是OTA行业经过几年激烈的竞争之后,资源已被携程、飞猪少数几家平台垄断;的确,携程够大,很多用户很难摆脱对这种OTA平台的路径依赖,而路径依赖往往会左右平台与消费者的强弱关系,携程才有店大欺客的底气;否则也用不着韩雪或者王志安这种公众人物出马,以舆情来倒逼携程解决问题。

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尽管携程在舆论上被口诛笔伐,但并未影响其漂亮的营收数据。今年3月15日,携程公布了2017年的全年财报,净营业收入为人民币268亿元,同比增长39%。另外,若不计股权报酬费用,归属股东的净利润为40亿元人民币,同比2016年几乎翻倍增长。

携程CEO孙洁从去年到今天一直在谈“必须居安思危”、“坚持一切以消费者为中心的服务理念”,但从屡次曝光的各种无良欺瞒行为,这些“顾客上帝”的言论只是携程装饰自己的空话,令人感到失望与愤怒。

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