風口是暫時的

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就在上個月,全國家裝頭部品牌聚在一起開了場大會。家裝企業路在何方?的確到了該談談這個問題的時候了。2018年對於家裝企業而言,堪稱一個重要的拐點。許多裝企跑路、倒閉、被投訴,致使全行業陷入了信任危機。眾多家裝巨頭齊現峰會現場,為的就是討論家裝行業的下一步出路。我們發現,過去曾是家裝人心頭寵的“流量”二字,再也不被提及,越來越多的家裝品牌強調“交付”。互聯網家裝的風口變了嗎?

無人再提的“流量”,徹底過氣了嗎?

在7月20日召開的第二屆全國住宅裝飾裝修行業TOp20峰會現場,紅樹林平台秘書長許瑞就《亂局中家裝企業的典型思路和失敗思路》做了詳細的解讀:不少以“互聯網”之名崛起的家裝公司,將重心放在前端獲客環節,以大力營銷的手法獲取用戶和流量,卻沒有相應地提高裝修技術和質量,最終引火上身、自陷絕境。

以今年掀起倒閉大潮的檸檬樹、蘋果裝飾以及旗下子公司置青春、米蘭大宅 、面包與紐扣、棲喜、牛魔王等多個裝修品牌為例。不斷擴張新店,推出子品牌,增加了流量的端口,卻也帶來了大量的營銷成本和人力成本。檸檬樹在其官方微信的聲明中曾公開表示,虧損的原因系“公司業務嚴重依賴線上,線上成本越來越高,導致推廣費用過高”。如果說“流量為王”曾是互聯網家裝的風口,今天無數的公司用“身先士卒”證明了:風口上的豬,搞不好就會摔下來。

很顯然,流量時代在悄然之中已經成為了過去時。不少家裝巨頭都認為:風口是暫時的,未來想做好家裝,交付才是王道。

眾所周知,家裝行業的運行鏈條環節多、流程長。從前端的營銷、獲客,到後端的設計、材料供應、施工以及最終的交付,需要裝企層層把關。過去不少裝企一味提倡靠營銷帶流量、擴大公司規模,以至於頭重腳輕,忽略了最終的交付。而裝修歸根結底依然是一門服務業,好的交付才能為品牌帶來優秀的口碑。在當下消費升級的環境下,大部分消費者已經很難被三言兩語的營銷打動,真實可靠的交付才是亂象之下給消費者的一針“強心劑”。

做好交付,家裝巨頭是否“三觀”不同?

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