2021亚马逊新常态下五星好评自由之路

成功的跨境电商卖家都具备两大优势:过硬的产品质量和海量的五星好评。一般来说,大多数的跨境电商卖家都懂得在产品质量、性能、体验感上投入心血,以求获取买家对品牌的真诚五星好评。但随着市场竞争加剧,有部分卖家开始琢磨通过另外一种更为“高效”的方式来为自己获取五星好评,这就是“虚假评价”。通过赠品、优惠、好评返现等方式获取买家对产品的五星评价,聘用专业刷单公… (阅读全文)

部署全渠道联络中心正成为中国品牌出海战略重要环节

中国出海品牌越来越倚靠全渠道客户联络中心的卓越服务来培养顾客的品牌忠诚度并达成企业效益。用户和品牌之间至少需有五个沟通渠道进行沟通(电话,短信,Email,Live Chat, Facebook),用户期待在这五个沟通渠道都能够流畅自如完整一致地进行高效沟通。Callnovo已经为众多知名跨境电商企业搭建了专属母语多渠道客户联络体系(包括极米、安科、Patpat、科尔、郎拓、奔图、小… (阅读全文)

快讯|Callnovo成功签约家居类电商上市公司 共同为海外市场提供更美好的服务体验

近日,家居类跨境电商品牌与Callnovo全球客服外包联络中心成功完成正式签约,以应对品牌快速增长的客户多样化需求,为家居产品寻求更加高效稳定的多语种客户服务体验来支撑品牌方在北美市场和德国市场的所有客户服务需求。了解了品牌方的具体要求并经过详细的市场调查后,Callnovo为品牌方量身定制了专属客服外包方案,并如期从南美玻利维亚场地和东欧场地组建了一支母语级的… (阅读全文)

“走正道, 出奇兵”,卓越跨境电商卖家原来这样合规获取亚马逊五星好评

Callnovo全球客服中心通过800客服联络中心、优质卓越的多语种母语客服代表和先进的CRM客户关系管理系统来帮助亚马逊卖家客户光明正大地获取好评、消除差评。每一次来电的服务机会就是获取好评、消除差评的绝佳良机。助力中国跨境电商卖家“走正道、出奇兵”,运用专业的全球外包客服资源来快速组建海外卓越客服团队和技术平台,不用再走“擦边球”路线获取好评,踏踏实实做好产品… (阅读全文)

逆势下中国制造企业海外行稳致远,疫情下酝酿全球售后服务统一体系建设

具有 “逆行”战略的中国制造出海企业正乘势逆势而上,在海外疫情肆虐空档时期积极酝酿为全球疫情结束后海外市场未来的大发展的内功准备。其中一项重要的内功准备就是中国制造出海企业全球统一海外售后服务体系的建设。中国制造出海品牌企业需要建立全球建立统一海外售后服务体系(包括三大方面:全球通讯技术与客户关系管理CRM平台建设,几十个语种的海外客服人才团队建设,定… (阅读全文)

具备客户服务五项软技能,跨境电商品牌在海外的客服体验

优质的商品是跨境电商成功的起码条件,客户体验成为跨境电商角逐市场的重要要素。跨境电商在线客服作为面向顾客的窗口,为客户提供导购、答疑、信息查询、产品使用指导、和解决故障问题的人员,扮演着影响顾客网上购物全程体验优劣的重要角色。 (阅读全文)

新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝-优化海外客户体验

在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。 (阅读全文)

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道,也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。… (阅读全文)

疫情下中国品牌医疗出海售后客服体系竟然可这样2周炼成

疫情之下,跨境电商企业甚至是小卖家是如何最快在2周内短期快速成功练成海外专业客服环节的呢?通过把海外在线客服和电话客服外包给专业的海外多语种客服联络中心,让精通全球客服外包专家团队来策划并量身定制全球客户联络方案,快速搭建通讯云平台,高效建设专属贵品牌的客服人才团队。 (阅读全文)

在线教育接入Callnovo呼叫中心驱动产品价值成效显著

导读: Callnovo团队的客户服务和支持计划有力地驱动了WK中文在线教育的产品价值,客户转化率取得了显著成绩,深得客户好评和信赖。WK中文在线教育联手Callnovo全球联络中心,目的在于通过从在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等,到建立客户跟踪系统档案、电话回访与反馈,以及课后疑难咨询服务等一条龙的售前售后课程服务体系,极力打破全球教与学的双方地域限制,让每… (阅读全文)