逆势下中国制造企业海外行稳致远,疫情下酝酿全球售后服务统一体系建设

具有 “逆行”战略的中国制造出海企业正乘势逆势而上,在海外疫情肆虐空档时期积极酝酿为全球疫情结束后海外市场未来的大发展的内功准备。其中一项重要的内功准备就是中国制造出海企业全球统一海外售后服务体系的建设。中国制造出海品牌企业需要建立全球建立统一海外售后服务体系(包括三大方面:全球通讯技术与客户关系管理CRM平台建设,几十个语种的海外客服人才团队建设,定… (阅读全文)

具备客户服务五项软技能,跨境电商品牌在海外的客服体验

优质的商品是跨境电商成功的起码条件,客户体验成为跨境电商角逐市场的重要要素。跨境电商在线客服作为面向顾客的窗口,为客户提供导购、答疑、信息查询、产品使用指导、和解决故障问题的人员,扮演着影响顾客网上购物全程体验优劣的重要角色。 (阅读全文)

新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝-优化海外客户体验

在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。 (阅读全文)

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道,也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。… (阅读全文)

疫情下中国品牌医疗出海售后客服体系竟然可这样2周炼成

疫情之下,跨境电商企业甚至是小卖家是如何最快在2周内短期快速成功练成海外专业客服环节的呢?通过把海外在线客服和电话客服外包给专业的海外多语种客服联络中心,让精通全球客服外包专家团队来策划并量身定制全球客户联络方案,快速搭建通讯云平台,高效建设专属贵品牌的客服人才团队。 (阅读全文)

在线教育接入Callnovo呼叫中心驱动产品价值成效显著

导读: Callnovo团队的客户服务和支持计划有力地驱动了WK中文在线教育的产品价值,客户转化率取得了显著成绩,深得客户好评和信赖。WK中文在线教育联手Callnovo全球联络中心,目的在于通过从在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等,到建立客户跟踪系统档案、电话回访与反馈,以及课后疑难咨询服务等一条龙的售前售后课程服务体系,极力打破全球教与学的双方地域限制,让每… (阅读全文)

共度时艰 | 中东非地区-CRM通讯云平台赋能当地客服在家办公

作为人流相对密集的呼叫中心行业,除了政府允许开工的必须服务相关呼叫中心,绝大部分阿拉伯语和非洲小语种客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都关闭工作场所。在云端通讯平台技术支持下,无论客服在家还是在办公室上班,Callnovo中东非呼叫中心不仅可实时监控客服人员电话在线情况,以优质的过程管理确保客服工作高效实施 而且还能以结果为导向的交付模式,为跨境电商卖家和商… (阅读全文)

云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件, 800电话, 短信, Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可… (阅读全文)

携手共赢,共渡难关!Callnovo全球协同客服办公系统2020全年免费

在这举国上下众志成城团结战斗疫情的特殊时期,Callnovo(客诺海服)作为领先的出海客服一站式多语种服务商,在疫情期间为中国出海中小微企业提供特别2020年全年免费云通讯与CRM平台。 (阅读全文)

出海安防行业行稳致远,如何通过海外客服外包进行品牌铸造

安防产业早年起源于美国,经过半个多世纪的发展和演变,已经逐步发展成一个全球性的市场规模庞大的成熟行业。2016至2018年,全球安防市场每年增长率近10%。2018年全球安防市场规模2758亿美元。其中中国安防市场近10年发展迅猛,2018年中国市场约达11000亿美元独树一帜。国内安防市场目前已经是一个高度成熟的市场,行业龙头企业如海康威视、大华股份及宇视等已经出现,国内安… (阅读全文)