如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道,也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。… (阅读全文)

疫情下中国品牌医疗出海售后客服体系竟然可这样2周炼成

疫情之下,跨境电商企业甚至是小卖家是如何最快在2周内短期快速成功练成海外专业客服环节的呢?通过把海外在线客服和电话客服外包给专业的海外多语种客服联络中心,让精通全球客服外包专家团队来策划并量身定制全球客户联络方案,快速搭建通讯云平台,高效建设专属贵品牌的客服人才团队。 (阅读全文)

在线教育接入Callnovo呼叫中心驱动产品价值成效显著

导读: Callnovo团队的客户服务和支持计划有力地驱动了WK中文在线教育的产品价值,客户转化率取得了显著成绩,深得客户好评和信赖。WK中文在线教育联手Callnovo全球联络中心,目的在于通过从在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等,到建立客户跟踪系统档案、电话回访与反馈,以及课后疑难咨询服务等一条龙的售前售后课程服务体系,极力打破全球教与学的双方地域限制,让每… (阅读全文)

共度时艰 | 中东非地区-CRM通讯云平台赋能当地客服在家办公

作为人流相对密集的呼叫中心行业,除了政府允许开工的必须服务相关呼叫中心,绝大部分阿拉伯语和非洲小语种客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都关闭工作场所。在云端通讯平台技术支持下,无论客服在家还是在办公室上班,Callnovo中东非呼叫中心不仅可实时监控客服人员电话在线情况,以优质的过程管理确保客服工作高效实施 而且还能以结果为导向的交付模式,为跨境电商卖家和商… (阅读全文)

云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件, 800电话, 短信, Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可… (阅读全文)

携手共赢,共渡难关!Callnovo全球协同客服办公系统2020全年免费

在这举国上下众志成城团结战斗疫情的特殊时期,Callnovo(客诺海服)作为领先的出海客服一站式多语种服务商,在疫情期间为中国出海中小微企业提供特别2020年全年免费云通讯与CRM平台。 (阅读全文)

出海安防行业行稳致远,如何通过海外客服外包进行品牌铸造

安防产业早年起源于美国,经过半个多世纪的发展和演变,已经逐步发展成一个全球性的市场规模庞大的成熟行业。2016至2018年,全球安防市场每年增长率近10%。2018年全球安防市场规模2758亿美元。其中中国安防市场近10年发展迅猛,2018年中国市场约达11000亿美元独树一帜。国内安防市场目前已经是一个高度成熟的市场,行业龙头企业如海康威视、大华股份及宇视等已经出现,国内安… (阅读全文)

一带一路新形势下中国机械制造业出海企业 如何垂直化掌控海外客服与售后

该套解决方案实现了新形势下中国机械制造业出海企业客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。客诺(Callnovo)呼叫中心帮客户快速无忧建立了海外多语种客服与技术支持团队,为业务部门提供专业的产品售前售后支持和管理售后部门,成功拉近了中国企业总部与分布在全球各个角落的终端客户以及各国经销商之间信息沟通和传递的距离,也有效掌控了市场的核… (阅读全文)

Callnovo携手SnapPay闪付科技公司推广中国移动支付到加拿大

Callnovo作为一家拥有十多年销售推广经验和资源的全球性、多语种呼叫中心,于2017年10月在加拿大携手移动支付应用SnapPay(闪付科技)公司,进行B端市场推广阿里巴巴旗下支付宝业务。 Callnovo富有中文和英文的B2B电话营销经验,营销代表运用先进的呼叫技术平台为SnapPay公司在加拿大的地推业务代表预约商户,发掘更高质量的潜在客户,并在短短半年时间内取得了可喜的成绩。 在… (阅读全文)

美国Groupon与Callnovo合作电销美国本土越南裔社区商户市场

摘要:十多年来,经过不断的经验积累和技术创新,Callnovo全球呼叫中心的B2B和B2C多语种电话营销推广、客服和技术支持外包服务产品受到了全球各行业的认可,吸引了众多商家和企业,包括全球500强的知名品牌前来合作。2017年12月,闻名世界团购行业的美国团购鼻祖Groupon公司最近与Callnovo达成合作, 运用Callnovo的越南语呼出电销服务,为Groupon公司进行B2B美国本地商户预约… (阅读全文)