六月, 2020 的存档信息

逆势下中国制造企业海外行稳致远,疫情下酝酿全球售后服务统一体系建设

具有 “逆行”战略的中国制造出海企业正乘势逆势而上,在海外疫情肆虐空档时期积极酝酿为全球疫情结束后海外市场未来的大发展的内功准备。其中一项重要的内功准备就是中国制造出海企业全球统一海外售后服务体系的建设。中国制造出海品牌企业需要建立全球建立统一海外售后服务体系(包括三大方面:全球通讯技术与客户关系管理CRM平台建设,几十个语种的海外客服人才团队建设,定… (阅读全文)

具备客户服务五项软技能,跨境电商品牌在海外的客服体验

优质的商品是跨境电商成功的起码条件,客户体验成为跨境电商角逐市场的重要要素。跨境电商在线客服作为面向顾客的窗口,为客户提供导购、答疑、信息查询、产品使用指导、和解决故障问题的人员,扮演着影响顾客网上购物全程体验优劣的重要角色。 (阅读全文)

新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝-优化海外客户体验

在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。 (阅读全文)