美国Groupon与Callnovo合作电销美国本土越南裔社区商户市场

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摘要:十多年来,经过不断的经验积累和技术创新,Callnovo全球呼叫中心的B2BB2C多语种电话营销推广、客服和技术支持外包服务产品受到了全球各行业的认可,吸引了众多商家和企业,包括全球500强的知名品牌前来合作。201712月,闻名世界团购行业的美国团购鼻祖Groupon公司最近与Callnovo达成合作, 运用Callnovo的越南语呼出电销服务,为Groupon公司进行B2B美国本地商户预约。 

Groupon作为美国团购先驱,2008年11月,它悄然在美国芝加哥从零起家,如一匹黑马,冲劲十足,仅花一年半的时间将它的市场估值蹿升到10亿美金。它通过独特的网络团购模式广受消费者的追捧,成为全球疯狂扩张的“团购之王”,它甚至曾被《福布斯》杂志誉为“史上发展最快的公司”。在中国, Groupon也就是中国人所熟知的“高朋网”。 

为保持其团购业务持续发展,Groupon在紧抓全球各国主流市场的同时,也仍在不断深拓美国本土市场,如东南亚裔族大市场。

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2017年12月,Groupon成为Callnovo公司的正式客户。Callnovo公司从越南本土为Groupon提供完整美国越南裔社区越南语电销呼叫中心解决方案,助Groupon挖掘美国本土潜在的越南语社区商家。这次合作使得Groupon能够低成本、高效率地拓展这个少数族裔市场。

越南语在美国是第六大常用语言,而在德克萨斯州,越南语是第三大常用语言,越南语市场是美国重要的语言市场之一。据美国2016年的统计数据显示,有近200万越南裔美国人居住在美国,他们约占海外越南人数量的一半,同时他们也是亚裔美国人的第四大族群。在美国到处都有越南人社区,例如像小西贡或休斯顿这种较大的越南人社区中,就有大大小小好几千家由越南人经营的各类商铺,例如:饭店、咖啡屋、面包房、沙龙、旅行社、服装店等等。事实是,美国越南社区商户的电子商务还处于早期阶段,市场充满着机遇。而这些越南裔商户的特色产品和服务是数量庞大的美国主流人群以及其他族裔人群都愿意积极去消费的,恰恰,这一庞大的团购网潜在商户业主们,英语普遍比较差,大约有一半人在家中只使用越南语。 

为了协助世界各企业跨越语言和文化障碍,顺利拓展越南本地以及海外越南语市场,Callnovo建立和培养了越南语B2B电话预约营销推广团队,这种有效、专业、低成本的呼叫中心解决方案帮助了非常多的中外企业。Callnovo在胡志明的电销团队代表企业电话说服预约当地越南社区商户加入服务,帮助他们理解如何使用服务,并派遣客户企业线下专业的地推销售人员前往进一步详细介绍业务并签成订单。Callnovo越南语呼叫代表们从越南胡志明市呼叫中心场地呼出,他们不仅能使用越南商家的纯正母语与美国越南大小商家业主互动行销,而且她们与海外越裔拥有共同的文化价值观,了解越南文化的多样性和细微差别,这大大促进了客户对企业的信任。

伴随着整个呼叫中心的发展,Callnovo的B2B和B2C多语种电话营销系统也在不断升级完善。它可以根据企业需求建立外呼任务,批量导入电话号码,由系统自动进行外呼,以此来提高外呼效率和人工呼叫质量。而且,该系统具备通话录音功能,它能详细保存通话记录,以备企业随时调取查看电话销售人员工作完成的情况。另外非常重要的是,Callnovo多语种电话营销系统可提供先进的客户关系管理功能(CRM),可支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等,这可让电销,客服以及技术支持全过程及其业绩表现可在云端全透明展示给远程的客户,还可避免销售员流动带来的客户流失。

如果海外东南亚裔社区也是您的目标市场之一,比如华裔社区、韩裔社区、印度裔等等,不妨将您的销售、客户服务和技术支持外包给一家技术良好和经验丰富的一站式离岸多语种外包呼叫中心,它能更能助您在同行竞争中完胜效率和成本上的较量。 

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