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新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝-优化海外客户体验

在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。 (阅读全文)

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道,也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。… (阅读全文)

疫情下中国品牌医疗出海售后客服体系竟然可这样2周炼成

疫情之下,跨境电商企业甚至是小卖家是如何最快在2周内短期快速成功练成海外专业客服环节的呢?通过把海外在线客服和电话客服外包给专业的海外多语种客服联络中心,让精通全球客服外包专家团队来策划并量身定制全球客户联络方案,快速搭建通讯云平台,高效建设专属贵品牌的客服人才团队。 (阅读全文)

云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件, 800电话, 短信, Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可… (阅读全文)

一带一路新形势下中国机械制造业出海企业 如何垂直化掌控海外客服与售后

该套解决方案实现了新形势下中国机械制造业出海企业客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。客诺(Callnovo)呼叫中心帮客户快速无忧建立了海外多语种客服与技术支持团队,为业务部门提供专业的产品售前售后支持和管理售后部门,成功拉近了中国企业总部与分布在全球各个角落的终端客户以及各国经销商之间信息沟通和传递的距离,也有效掌控了市场的核… (阅读全文)

全球会议邀请如何可以做到高质量

Callnovo外包呼叫中心团队刚顺利结束了一项成功的会议邀请项目。该项目由美国一家著名先进媒体公司策划外呼,并需要Callnovo在2个月内外呼邀请到中国、韩国、日本、越南、泰国、新加坡、澳大利亚等亚洲太平洋地区多个国家的科技公司高管来参加这次会议。Callnovo团队按照要求出色地完成了这项任务。该亚洲区总监在会议成功闭幕后高兴地说:“再次感谢Callnovo作为本次邀约团队… (阅读全文)