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新时代中国企业拓展全球市场的战略法宝-优化海外客户体验

在科技创新的21世纪,产品本身已不再是稀缺资源,要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素,它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验,是国际品牌长久成功的不二法宝,持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。 (阅读全文)

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意: 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道,也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。… (阅读全文)

云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据,全面提升海外品牌客服效率

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件, 800电话, 短信, Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可… (阅读全文)

携手共赢,共渡难关!Callnovo全球协同客服办公系统2020全年免费

在这举国上下众志成城团结战斗疫情的特殊时期,Callnovo(客诺海服)作为领先的出海客服一站式多语种服务商,在疫情期间为中国出海中小微企业提供特别2020年全年免费云通讯与CRM平台。 (阅读全文)