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朋友借给我一本书叫《人体使用手册》,是一本有关健康的书。作者叫吴清中,他用当今信息科技的形象化比喻,通俗的语言,从中医的角度,系统地介绍了健身的知识,归纳了人体健康情况的五种状况,以及防病健身的常识与方法。据说这本书很是红火。由此我想起了有关人体使用的一些问题,同时也想给产品的设计者提点建议。

做产品的人都了解,制造任何一个产品,销售时厂家必须提供说明文档,使用文档,维护文档等。而人体这个系统,无论这位造物主是谁,在文档方面是做得很差的。

首先,人体使用手册到目前为止无一不是用户们自己写的,这种WEB2.0的模式已经沿用了几千年,看来还要继续下去。自古以来人体的使用就是众说纷纭,但能正确使用的人不多。这跟设计者不无关系。

人体这个产品虽然在制造时都遵循同样的原理,制造流程也相同,但生产出来的产品却各不相同。由用户写使用手册就有很大的随意性,比如说抽烟吧,有人闻了烟味儿就得肺癌,有人抽了一辈子还快活得象神仙,这让读者无所适从。

其次是产品系统交互界面定义不清楚,设计者从未详细说明各产品功能部件之间的使用方法。用户尝试自行创造各种交互方式,以至于五花八门,花样繁多,缺乏统一的使用原则,原理,规范与法则。设计者对不正确使用没有设计用户非法使用预警反馈。

另外产品的有效使用期差别太大。虽然平均使用时间大多在70年左右,但少的只有几分钟。而且到目前为止只设计了两个品种,相对单一。版本升级慢,一般以千年为单位,而且基本上是小版本改动。

用户最大普遍的意见是原厂不提供备件。复用性差,大部分部件一次性使用,磨合时间过长。生产外包模式目前普遍不为用户接受,尽管最终产品与原厂没大差别,但产品还是经常被人斥之为假货。

最大的问题是设计厂独此一家别无他号,Take it or Leave it!没人敢有脾气。

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